Цитаты из книги «Ненасильственное общение. Язык Жизни»

ННО – стратегия общения, которая помогает нам давать от всего сердца.

Первый вопрос: чего я хочу от этого человека? Второй вопрос: если этот человек выполнит мое желание, какие у него причины так поступить и приятны ли они для меня?

Не сами вещи, а только наши представления о них делают нас счастливыми или несчастными. Эпиктет

Спросите, прежде чем предложить совет или утешение.

Когда кто-то высказывается негативно, у нас есть четыре варианта реакции: 1) обвинить себя; 2) обвинить других; 3) ощутить собственные чувства и потребности; 4) ощутить чувства и потребности, которые скрываются за негативным высказыванием другого человека.

Чувства нужно отличать от мыслей.

Если скучно слушателю, то скучно и говорящему.

Мы понимаем, что собеседник получил достаточно эмпатии, когда 1) ощущаем, что напряжение снизилось, или 2) иссякает поток слов.

Учитесь переводить каждое суждение на язык неудовлетворенной потребности.

Проявление эмпатии к чужому «нет» позволяет не принимать отказ близко к сердцу.