Цитаты из книги «Ненасильственное общение. Язык Жизни»

Замена слов «я должен» на слова «я выбираю»

Эмпатия заключается в нашей способности присутствовать.

Притворной заинтересованности собеседники скорее предпочтут, чтобы их прервали.

В группе теряется много времени, если участники не имеют точного представления о том, какого ответа ожидают.

Мы часто не осознаем, о чем просим.

Последствия негативных ярлыков, таких как «лентяй» или «глупый», более-менее очевидны, но даже позитивные или с виду нейтральные ярлыки, такие как «повар», ограничивают наше восприятие целостности другой личности.

Используя ННО, чтобы услышать глубинные потребности – свои и других, – мы начинаем воспринимать отношения в новом свете.

Один из видов отчуждающего от жизни общения – это использование моралистических суждений, которые подразумевают неправоту или испорченность людей, действующих не в согласии с нашими ценностями. Такие суждения отражены в языке: «Твоя проблема в том, что ты слишком эгоистичен». «Она ленива». «Они полны предрассудков». «Это недопустимо». Обвинения, оскорбления, уничижительные высказывания, ярлыки, критика, сравнения и диагнозы – все это формы суждений.

Учитесь слышать потребности вне зависимости от того, каким образом люди их выражают.

Людям часто нужна эмпатия, чтобы они могли услышать, что им говорят.