Цитаты из книги «Ненасильственное общение. Язык Жизни»

Вне зависимости от того, что говорят другие, мы слышим только то, 1) что они наблюдают, 2) что они чувствуют, 3) в чем они нуждаются, 4) чего они просят.

Расплывчатые высказывания способствуют путанице.

Люди не слышат нашу боль, когда считают себя неправыми.

Осознавайте действия, мотивом которых является желание получить деньги или похвалу, а также избежать страха, стыда или вины. Помните, какой ценой вы за них расплачиваетесь.

Мы хотим действовать, потому что стремимся сделать жизнь лучше, а не потому, что покоряемся страху, вине, стыду или обязательствам.

Внимание направлено на то, чего мы хотим, а не на то, что пошло не так.

Чтобы отличить просьбу от требования, понаблюдайте за поведением человека, не получившего отклика на свои слова.

Замена слов «я должен» на слова «я выбираю»

Отнеситесь к молчанию с эмпатией, прислушавшись к чувствам и потребностям, которые за ним скрываются.

Используйте перефразирование только в тех случаях, когда оно способствует более глубокому сопереживанию и пониманию.