Цитаты из книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

Посмотри на свои дряблые руки! Когда последний раз ты подтянулся на турнике? И, честно говоря, когда ты недавно устроил сыну головомойку за то, что он просил купить машинку, ты выглядел просто отвратительно. Вот, кстати, что это за пустое место на стене? Здесь уже много лет должен был бы висеть твой диплом MBA – где он? Ты неудачник – и неудачник во всем!».

Константность объекта – это способность удерживать положительную связь с другим человеком даже в условиях разочарования, обиды и злости.

Скажите: «И причина, по которой для вас так важно все исправить или улучшить именно сейчас, состоит в _________________». Техника заполнения пропусков т

Теперь спросите: «Все это заставляет вас чувствовать злость/разочарование/обиду?». Подберите слов

Простое действие проговаривания слова «да» заставляет человека передвинуться от враждебности к согласию. «Да»

Таким образом вы отразите его зеркально, а это мощнейшая из техник коммуникации,

Скажите: «Мне нужно удостовериться, что я правильно понял все, что вы сказали. Если так, то вы сказали, что ______________». Затем в точности повторите то, что говорил этот человек, но спокойно, без какого-либо сарказма, и переспросите: «Все так?».

Скажите: «Расскажите мне, что случилось». Выпуск пара позволяет человеку начать движение от слепой ярости (самой примитивной реакции) к переживанию эмоций

Переведя его из состояния «Я хочу кого-нибудь убить» в состояние «Я ужасно огорчен» и далее в «Мне нужно найти выход из ситуации»

Ваша задача, когда вы сталкиваетесь с озверевшим человеком, – снова активизировать верхние слои его мозга.