Цитаты из книги «Умение слушать осознанно»

Уровень 4. Слушатель отмечает невербальные признаки

Уровень 3. Слушатель стремится понять смысл слов собеседника. Он улавливает идеи, задает вопросы и переформулирует услышанное, чтобы убедиться, что все понял правильно.

Уровень 2. Слушатель исключает отвлекающие факторы (телефон, ноутбук), полностью сосредоточивается на собеседнике и поддерживает адекватный зрительный контакт.

мы склонны прислушиваться к мнению людей, которых уже считаем хорошими слушателями. (Если человек на протяжении всего разговора молчит, а потом вдруг что-то предлагает, вряд ли его слова сочтут достойными доверия.)

Хорошие слушатели высказывают свое мнение. Умение слушать всегда предполагает обратную связь.

Умение слушать предполагает сотрудничество. В ходе общения обмен мнениями происходит гладко в обоих направлениях — стороны не проявляют враждебности и им не приходится защищаться. Люди, не умеющие слушать, тяготеют к соперничеству

те, кто умеет слушать, поддерживают диалог и периодически задают вопросы, которые лучше раскрывают тему обсуждения.

Гиперболы — это такие эмоциональные слова, как «экстравагантный», «убийственный» или «потрясающий». Модуляция — это когда вы повышаете голос. Обратите внимание на наречия и прилагательные, потому что наречия обогащают глаголы: «Нужно сделать это быстро». А прилагательные обогащают существительные: «Это блестящая возможность». Обязательно обратите на них внимание. Вообще вам придется улавливать любые мелочи. Когда вы заметите, что в речи присутствуют гиперболы, модуляции голоса, наречия и прилагательные, значит, вам предлагают перевести разговор на более глубокий уровень.

«Во многих ситуациях достаточно слушать, а не действовать. Важны не поиски решения проблемы, а присутствие и время», — говорит она. Для лидеров умение присутствовать полностью и слушать — открыто, без предубеждений — самый эффективный способ решать проблемы. Ваша роль как лидера предельно проста: создать безопасное пространство, где люди смогут высказать свои опасения и переживания и осмыслить свои проблемы. Через осознанное присутствие вы стимулируете их желание размышлять, анализировать, но при этом не навязываете своего мнения, не стараетесь исправить ситуацию, манипулировать или контролировать. Присутствие помогает решать проблемы, создает тесную связь, взаимопонимание и вовлеченность.

К примеру, можно согласиться с предложением визави и внести изменения, которые он предлагает. Можно выполнить прилюдно данное обещание или резюмировать основные выводы обсуждения. Или — если лидер не согласен с точкой зрения собеседника — объяснить свое решение. Существует множество способов показать человеку, что вы его услышали.