Цитаты из книги «Умение слушать осознанно»

триггеры — болезненные факторы, которые мешают внимательно слушать

Люди, не умеющие слушать, тяготеют к соперничеству — они постоянно выискивают ошибки в логике собеседника и умолкают лишь для подготовки очередной реплики.

прямую связь между осознанностью лидера и благополучием и высокими результатами его команды

осознанное присутствие — оптимальная стратегия для вовлеченного общения, взаимопонимания и повышения результативности. Другие исследования также подтвердили наши выводы. Опросив 2000 сотрудников, Bain & Company пришла к выводу: среди 33 лидерских качеств (включая умение формулировать вдохновляющие цели, четко выражать свои мысли и интересоваться мнением окружающих) способность к осознанному присутствию (или сосредоточенности) стоит на первом месте2.

Внутренний голос — это комментарии, которыми мы сопровождаем свой опыт.

Недостаточно просто слышать слова — лидер должен понимать позицию участников обсуждения

эмпатическое слушание порождает доверие и уважение, помогает людям сформулировать и обсудить свои эмоции

умение убедить окружающих, что вы внимательно слушали и готовы продолжить общение.

Третий тип поведения — ответная реакция.

умение понимать суть сказанного и следить за ходом беседы