Цитаты из книги «Умение слушать осознанно»

В своей книге я рассказываю о так называемых методах . «Расскажите подробнее» — один из них. А когда ваш собеседник подробнее расскажет о том или ином вопросе, можно спросить: «Правда?»

можно стараться изо всех сил, чтобы слушать на всех уровнях, но это будет иметь значение, если собеседник чувствует, что его слышат.

Разница между ответственным и восприимчивым слушанием заключается в следующем. Представьте: ребенок мерзнет на улице. Он стучится в вашу дверь, входит в дом, и ответственное слушание будет выглядеть так: «Бедный, ты попал под дождь. Тебе негде было укрыться. Ты промок до нитки». Это ответственное слушание, а ребенок тем временем продолжает дрожать от холода. Восприимчивое слушание иногда обходится без слов. Или можно сказать: «Ну и ну. Ты же замерз. Давай-ка переоденем тебя в сухую одежду.

Каждое утро Конант обходил всю фабрику, здоровался и общался с работниками. Он помнил всех по именам и знал имена их родственников. Он искренне интересовался их жизнью. А также лично писал благодарственные письма, чтобы показать, как высоко он ценит их старания. Когда его сотрудники переживали непростой период, он писал им письма со словами ободрения.

Ищите опровержение своих убеждений. Нам свойственно выискивать в словах собеседника доказательства своей правоты и обоснованности убеждений.

Суждения и решения оставьте на потом, когда собеседник закончит свою мысль. Тогда и только тогда вы можете проанализировать и оценить сказанное.

Воздержитесь от оценки. Это один из важнейших принципов восприятия информации, особенно на слух.

Как контролировать эмоциональные фильтры? Задача непростая, хотя ее можно сформулировать в двух словах:

Умение слушать требует подлинного присутствия и активной реакции на происходящее. Однако умение слушать моментально отключается, когда мы стараемся спрогнозировать следующий шаг.

Уровень 6. Слушатель задает вопросы, чтобы уточнить позицию собеседника, и помогает ему взглянуть на тему обсуждения в новом свете. Он высказывает свои мысли, если считает, что они могут быть полезны для собеседника. Но хорошие слушатели никогда не перехватывают инициативу в разговоре и не помещают себя или свои проблемы в центр внимания.