Цитаты из книги «Умение слушать осознанно»

Бартон считает, что осознанное присутствие требует дисциплины и навыка. Нужна практика, чтобы удерживать сосредоточенность и не отвлекаться на посторонние проблемы и назойливые мысли.

Исследования также показывают прямую связь между осознанностью лидера и благополучием и высокими результатами его команды3. Другими словами, чем больше присутствия проявляет лидер в общении со своими сотрудниками, тем лучше они работают.

Они все важные, все предполагают осмысление сложной информации, и большинство требует принятия решений, касающихся будущего всей компании. В подобных условиях проявлять присутствие каждую минуту, на каждом собрании — тяжелейшая задача. Однако для Бартона присутствие — не вопрос личного выбора, а необходимость.

Директор осознал, что, даже находясь в одной комнате с собеседником, он мысленно отсутствовал — параллельно занимался делами или думал о постороннем. А главное, когда кто-то с ним разговаривал, он прислушивался к своему внутреннему голосу. Из-за этого людям казалось, что их не слышат и не уважают.

Внутренний голос — это комментарии, которыми мы сопровождаем свой опыт. Мы часто слышим как бы сами от себя: «Когда же он замолчит?», или: «Я знаю, что она сейчас скажет», или: «Я все это уже слышал сто раз», или: «Интересно, Джо уже ответил на мое сообщение?»

Через осознанное присутствие вы стимулируете их желание размышлять, анализировать, но при этом не навязываете своего мнения, не стараетесь исправить ситуацию, манипулировать или контролировать. Присутствие помогает решать проблемы, создает тесную связь, взаимопонимание и вовлеченность.

Профессиональный психолог поможет вам определить, существует ли угроза выгорания на работе, а также ослабит симптомы стресса, научит говорить «нет» и подскажет, как избавиться от чувства вины. Он не только посоветует, как защищаться от эмоциональных трудностей вашей роли, но и научит эффективно помогать людям. Психологи умеют слушать с эмпатией и контролировать свои эмоции. Они помогут выработать навыки для того, чтобы помогать людям и при этом не взваливать на себя непосильный эмоциональный груз.

Проявите эмпатию. Покажите, что сочувствуете страданиям коллеги; что он вполне адекватно реагирует на ситуацию. Скажите ему, что в данный момент вы не можете помочь, и, если считаете нужным, объясните причины. Предложите другие источники помощи. Направьте его к другому сотруднику компании или к человеку, который испытывает схожие трудности (для взаимной поддержки).

когда человек чувствует, что его слушают с эмпатией, вниманием, без осуждения, то напряжение исчезает и он делится эмоциями и мыслями, не переживая, что о нем могут подумать. Это ощущение безопасности и защищенности позволяет ему коснуться глубин собственного сознания и узнать о себе много нового — даже пересмотреть свои убеждения и представления.

Интересно, мы ведь начали с разговора об умении слушать. А оказалось, что многое зависит от умения обуздать собственные чувства и не отвлекаться, чтобы уделить собеседнику безраздельное внимание.