Цитаты из книги «KPI. Внедрение и применение»

любая нематериальная мотивация становится ресурсом для управления, когда материальные ожидания объекта управления удовлетворены хотя бы на 75–80 %.

Отсюда и особый дефицит на рынке труда на «вменяемых людей», так как самое частое понимание работодателем «вменяемости» наемного работника как раз и состоит в желании найти .

Самая простая система получается, когда у цели (процесса, проекта) есть всего один KPI. Легко отслеживать, легко фокусироваться. Сложно маневрировать. А поскольку жизнь всегда богаче наших представлений о ней, несколько показателей позволяют совершать необходимый маневр, переориентируя фокус в соответствии с изменениями, но не создавая каждый раз новую систему под каждое изменение.

На уровне страткарты компании редко бывает более 20 целей . За выполнение целей верхнего уровня ответственность обычно несет генеральный директор компании

Итоговая картинка будет представлять собой последовательное иерархическое раскрытие целей сверху вниз, начиная с главной цели компании, по четырем перспективам (финансовой, клиентской, процессной, развития и персонала) с формулировками вида «что это значит?» или «что надо делать?». Такая картинка последовательного иерархического раскрытия целей называется деревом целей. А процесс последовательного раскрытия сверху вниз – каскадированием.

3. Каждая цель также должна быть раскрыта вниз в той же логике (что надо делать или что это значит) по всем четырем аспектам (финансы, клиенты, процессы, развитие и персонал). Все аспекты являются равнозначимыми. Обычно (для создания нормальной системы KPI) достаточно раскрыть цели до третьего уровня иерархии – когда в качестве ответственных за их достижение появляются люди уровня руководителей отделов

В следующую фазу компанию могут вывести два условия, возникающие вместе или порознь. 1. Обострение конкурентной борьбы. 2. Амбиции собственника, желание масштабировать бизнес.

Целеполагание – один из ключевых моментов в управлении. Корректность постановки цели повышает шансы на ее достижение. И наоборот.

Показатели должны быть достоверными. Информация, лежащая в основе расчета показателей, должна собираться понятным способом и заноситься в некую общую систему объективно.

Все KPI в обязательном порядке должны быть СЧЕТНЫМИ. Показатель без методики расчета не является таковым – он превращается в некое желание, представление о прекрасном без параметров этого прекрасного.