Цитаты из книги «KPI. Внедрение и применение»

Закон справедливости означает, что люди действуют наиболее эффективно, когда полагают поощрение за свои действия справедливым. И это, на наш взгляд, самый интересный и тонкий закон, поскольку связан с внутренней ценностной и оценочной системой менеджера.

Закон эффекта гласит, что люди действуют наиболее эффективно тогда, когда уверены, что выбранная тактика приведет к желаемой цели.

Мотивирование – это система управления, в которой процесс достижения сотрудником личных целей возможен ТОЛЬКО через достижение им целей предприятия.

Чем выше или эксклюзивнее позиция в должностной иерархии, тем больше роль Самомотивация – это понимание того, зачем тебе нужно то действие, на которое тебя стимулирует компания. Что ты от этого приобретешь? Самый простой ответ – деньги, но это очень короткая и совсем не развивающая мотивация. Часто ошибочная, как мы уже отметили.

1. Формулировка цели производится путем ответа на вопрос «что надо делать?», а не «что надо сделать?».

Вторая фаза не только помогает формализовать то, что уже наработано, она еще дает возможность для дальнейшего развития – уже не стихийного, а планомерного, масштабируемого, управляемого, прогнозируемого.

Вторая фаза требует закрепления ответственности за ограниченный набор функций за конкретными исполнителями.

3. Если вы хотите считать KPI раз в квартал, то данные для расчета тоже должны обрабатывать не реже, чем раз в квартал – и собирать до того момента, как вы приступите к расчету. Вдобавок важна история сбора данных, статистическая корректность.

Есть несколько общих правил создания иерархии целей. 1. Главная (стратегическая) цель компании раскладывается по четырем перспективам (от слова perspective – угол зрения): финансовой, клиентской, процессной и развития.

Итак, BSC (Balanced Scorecard) или ССП (система сбалансированных показателей) – это метод стратегического управления, настраивающий всю компанию на достижение дальних целей.