Цитаты из книг автора «Марина Вишнякова»

3. Глобальную проблему нельзя решить на том же уровне, на котором она возникла. Надо выйти за ее рамки…

Примеры хороших показателей: количество новых клиентов за период, объем выручки за период, текучесть кадров за период, количество нового персонала, успешно прошедшего испытательный срок, доля собственных средств в денежных средствах предприятия, доля заемных средств, стоимость обслуживания

KPI принято делить на целевые (показывающие степень нашего приближения к цели), процессные (говорящие об эффективности процесса), проектные (помогающие понять эффективность и результативность проекта) … И в последнее время в практике консалтинга принято использовать так называемые «внешние KPI» или «показатели среды, показатели окружения» – это такие показатели, на которые деятельность отдельного предприятия не влияет напрямую, но должна учитывать в своей работе как некие условия или ограничени

успешному внедрению KPI всегда предшествует большая работа, связанная с выстраиванием четкого целеполагания, стратегическим планированием на несколько лет, решением ряда непопулярных проблем, обусловленных нечетким разграничением круга обязанностей и ответственности, с одной стороны,

Любой хороший инструмент в неквалифицированных руках может превратиться в бессмыслицу.

Если владелец бизнеса хочет, чтобы его компания повысила уровень продаж, но не разорилась на найме продавцов, какие KPI для генерального директора вы предложили бы использовать? Почему?

если нет целей, а есть только KPI, то по ним надо понять, на какие цели они работают – и сформулировать их. Цели не должны противоречить друг другу, показатели также не должны быть противоречивыми.

Так цель «обеспечивать ликвидность» может иметь несколько десятков различных показателей, среди которых, например, «стоимость привлеченных средств» встречается очень часто. И это хороший показатель. Однако он становится бессмысленным, если компания работает на собственных средствах.

Правило простое: хочешь быть всегда прав – настаивай на своем; хочешь достичь чего-то иного (производительности труда, выработки, объема, доли рынка, денег, короны российской империи… и т.д.) – разберись в мотивах тех людей, которые могут обеспечить результат.

«Хороший менеджер – это пастух кошек», имея ввиду самодостаточность и неподвластность дрессировке этих загадочных существ.