Цитаты из книги «Корпоративный университет: чему учить сотрудников»

Так вот, считается, что существует три основных канала восприятия: визуальный, аудиальный и кинестетический.

Последний, третий тип посетителей магазина – случайные люди, прохожие.

Второй тип. Клиенты из разряда: «чего-то хочется, а чего не знаю».

Первый тип. Точно знает, что хочет. Есть деньги.

Для того, чтобы эти навыки закрепились, сформировались и стал привычкой, необходим 21 день повторений. Учитывая, что чаще всего продавцы работают 2/2, 21 день повторений наступит для них через 42 календарных дня. То есть полтора месяца руководитель должен контролировать применение полученных на тренинге знаний и умений, чтобы они перешли в стойкие навыки.

тренировки, то есть отработки в практических упражнениях. На тренинге формируется начальный навык. Именно поэтому тренинг один из наиболее эффективных способов обучения: краткосрочный и сразу же даёт начальные навыки.

Обучение, как товару, так и продажам уместнее всего проводить в формате тренинга. Тренинг – это минимум теории и максимум

Уже упоминали, что первым должен быть тренинг-лекция «Welcome». Следующие два тренинга: «Товар» и «Этапы продаж».

Подведём небольшой итог: продавцы обязательно должны знать свой товар и уметь взаимодействовать с покупателем.

Что же делать маленьким компаниям? Выхода два: либо учить своими силами – силами директоров магазинов, администраторов. Это более постоянные сотрудники, потратить один раз деньги – научить их. А затем вменить им в обязанность обучать своих подчинённых; либо абонентское обслуживание тренера-фрилансера, что позволит обучать тогда, когда это необходимо, обучать на должном уровне и по адекватной цене.