Цитаты из книги «Корпоративный университет: чему учить сотрудников»

Навыки же более необходимые, которые нужны будут буквально с первой минуты работы руководителем, далеко не так очевидны. К ним относятся:

Это и тайм-менеджмент, и понимание какие задачи можно и нужно делегировать и как это делать, как создавать команду, какими чертами лидера нужно обладать и как их в себе воспитывать

тогда сотрудник переходит в IV квадрант – «Неосознанная компетентность».

наконец, наступает период, когда человеку уже нет нужды контролировать себя, навыки доведены до автоматизма, вошли в привычку и

Следующий этап развития навыков сотрудника – это квадрант III – «Осознанная компетенция» – э

Если человек сталкивается с ситуацией, в которой он понимаем, что ему не хватает знаний, то возникает «Осознанная некомпетенция», т

Первоначально сотрудник находится в квадранте I – «Неосознанной некомпетенции», который означает: «Я не знаю, что я не знаю»

Алгоритм: Выслушать, не спорить. Уточнить (если нужно). Проверить Принять возражение, присоединиться к покупателю. Привести аргументированный ответ. По возможности, перейти к следующему этапу продаж – завершению сделки.

И вот мы подошли к важному моменту: Как понять истинное возражение звучит или отговорка? Как работать с первыми и избавиться от вторых? А для этого необходимо знать АЛГОРИТМ РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ Мы уже знаем причины, по которым возникают возражения, и пришли к очень важному выводу: С чем-то, например, негативными эмоциями – мы не работаем вообще. Есть отговорки, с которыми работать нет смысла, всё равно никто не слушает ответ на них, их важно распознать, что это именно они. А есть сомнения, возражения, вопросы, от ответов на которые, во многом зависит, состоится продажа или нет.

Есть ещё три не основных, которые встречаются значительно реже: дискретный, ольфакторный и густаторный.