Наши слова должны быть связаны с поступком, с действиями другого, а не с оценкой его личности, поэтому важно говорить лаконично и по существу, о реальном факте.
Вместо того чтобы немедленно давать выход эмоциям и обрушивать на собеседника свое негодование, лучше взять паузу. Можно просто сосчитать до десяти, чтобы успокоиться, но гораздо эффективнее ответить себе на три вопроса. Что я рассчитываю получить от этого разговора? Что именно я хочу сказать, в чем суть моего сообщения? Как это должно отразиться на наших отношениях?
Делать замечание, высказывать претензию стоит тогда, когда мы уверены, что человек может что-то изменить.
Все эти люди не имеют к нам никакого отношения, как и мы к ним. Это не наша война и не наш противник. Такое восприятие конфликтов позволит не только сэкономить время и силы, но и сохранить здоровье и душевное равновесие.
наконец, разговаривать надо предельно вежливо, не срываться, не обижать собеседника, не демонстрировать свое превосходство. Если эмоциональное напряжение нарастает, значит, пришло время взять паузу и, уже успокоившись, вернуться к разговору.
Допуская правоту другого (без этого диалога не получится), мы должны быть готовы пересмотреть и собственные убеждения, а это непросто.
Но как только мы, пусть даже мысленно, обозвали, унизили собеседника, возможности для контакта закрываются: он моментально теряет для нас статус партнера по диалогу, которого стоит услышать и понять.
После каждой беседы с кем бы то ни было важно коротко и своими словами резюмировать сказанное, подвести своеобразный итог.
Перефразируя собеседника, мы можем намеренно воспроизвести его слова не совсем точно, чтобы, поправляя нас, он сам прояснил многие моменты: «Вы меня неправильно поняли! Это совсем не то, что я имел в виду!» У него появляется дополнительная энергия, чтобы нас переубедить, привести новые доводы и аргументировать свою точку зрения. Энергия отрицания, возражения всегда выше, чем энергия согласия, которая нужна, чтобы просто кивнуть: «Да, все правильно». Поэтому парафраз должен содержать и то, с чем наш собеседник готов согласиться, и то, что он захочет опровергнуть, а значит, будет говорить более полно и развернуто.
Когда стало ясно, что ее аргументы не принимаются, а ситуация накаляется, имело смысл выйти из дискуссии. Например, можно было сказать: «Я поняла твою точку зрения, подумаю об этом». Или: «Давай сменим тему, мне кажется, мы не сможем друг друга переубедить».
О проекте
О подписке