Цитаты из книги «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»

маркетинговая стратегия компании пишется руководством, но делается руками рядовых сотрудников.

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ВЫ ПРОВОДИТЕ В КАБИНЕТЕ? ТАМ, КОНЕЧНО, МНОГО ВАЖНОЙ РАБОТЫ. ВОТ ТОЛЬКО ПОДВИГОВ ОТ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ ОНА НЕ ДОБАВИТ.

заявитель из просителя стал клиентом

Между Путем служения и рутиной очень тонкая грань

Скажу вам ответное спасибо за доверие и терпение, но самое главное – за то, что Вам по-настоящему интересна тема Искреннего сервиса. Мы с вами действительно меняем мир, в котором живем, в лучшую сторону. Пусть по чуть-чуть. Но это так.

В ваших силах все изменить. Покажите человеку его работу в ином свете. Поверьте, сотрудник, увидевший особый смысл в том, что он делает, превзойдет ваши ожидания, как и ожидания ваших клиентов. И, самое важное, сделает это сам, по своей воле, абсолютно искренне.

Все мы можем просто приходить на работу. А можем делать что-то, что вызывает восхищение.

Искренний сервис начинается с отношения к себе и тому, что мы делаем

Делайте ставку на отношения. Только тогда ваш сервис будет по-настоящему Искренним.

Оставляйте место для человеческого Попробую еще раз сформулировать простые принципы вовлечения сотрудников: 1. Руководитель должен 70 % своего времени быть рядом. 2. Начинайте день не с дел, а с людей. С их настроения, с их мотивации, с их обучения. 3. Вовлекайте через простые, но ответственные поручения. 4. Ищите свои примеры. Хвалите чаще, чем ругайте. 5. Измените отношение к тому, что вы делаете. Смените ракурс. Пусть сотрудник видит важность своей работы, видит, за что он может себя уважать. И есть еще один совет. Пусть он будет 5+: «Оставляйте место для человеческого».