Цитаты из книги «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»

проект «Мои документы – Мой искренний сервис»

стоит кому-то из своих сделать, а нам его похвалить при всех, остальные начинают равняться на него и стараться делать еще лучше».

Создавайте собственные социальные стандарты и нормы

ВСЕ ЗАВИСИТ ОТ ВОВЛЕЧЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ. КОГДА ЧЕЛОВЕК НЕ АССОЦИИРУЕТ СЕБЯ С КОМПАНИЕЙ И КОМАНДОЙ,

МЕЖДУ ПУТЕМ СЛУЖЕНИЯ И РУТИНОЙ ОЧЕНЬ ТОНКАЯ ГРАНЬ. И ОНА ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ НЕ ТЕМ – ЧТО, А ТЕМ – КАК Я ДЕЛАЮ ТО, ЧТО ДОЛЖЕН

Начинайте день не с дел, а с людей. С их настроения, с их мотивации, с их обучения. 3. Вовлекайте через простые, но ответственные поручения. 4. Ищите свои примеры. Хвалите чаще, чем ругайте. 5. Измените отношение к тому, что вы делаете. Смените ракурс

умеешь работать со сложными клиентами – неважно, чем ты занимаешься, – в 99 % случаев в результате будешь обгонять конкурентов.

ВОВЛЕКАЙТЕ ЧЕРЕЗ ПРОСТЫЕ, НО ОТВЕТСТВЕННЫЕ ПОРУЧЕНИЯ.

ЛЮДИ СОВЕРШАЮТ ПОДВИГ РАДИ ИДЕИ, РАДИ ЧЕГО-ТО ВАЖНОГО, ЧЕГО-ТО, ЧТО ОНИ ВСПОМИНАЮТ ПОТОМ С ТЕПЛОМ И РАССКАЗЫВАЮТ С ГОРДОСТЬЮ, — ЛЕГКО И МНОГОКРАТНО

ВАЖНО, СКОЛЬКО В ВАШЕЙ РАБОТЕ ЖИЗНИ.