Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

Именно поэтому, обучая наших руководителей, прежде всего мы учим их учить. Более того, сообщая им о наших ожиданиях, мы просим их проводить обучение ежедневно, превращая сам факт обучения в один из ключевых показателей, по которым мы впоследствии их оцениваем.

мы уверены, что есть прямая связь между искренней благодарностью и настоящим, искренним сервисом.

Лично я приписываю заслуги не себе, а той среде, которую мы смогли создать. Среде, в которой люди были готовы работать больше за меньшие деньги, просто потому, что им так хотелось. Хотелось заниматься именно этим делом. Работать именно в этой компании. Общаться именно с этими людьми. Это и есть, на мой взгляд, мотивация.

мы даем клиенту больше, чем должны, когда каждый сотрудник к тому, что должен, добавляет кое-что от себя.

создавайте клиентам такие условия, чтобы они просто не смогли не рассказать об этом друзьям.

Но. Если то же самое кто-нибудь скажет не мне в глаза, а в коридоре — и даже не обо мне, а о любом другом сотруднике, — мы немедленно расстанемся с ним. Я не позволю превращать нашу среду в болото.

У вас проблемы с взаимопониманием между отделом продаж и производством? Закупщиками и бухгалтерией? IT и всеми остальными? Есть отличный способ решить их. Поменяйте их местами. Хотя бы на день. Смените мундиры. И я точно знаю, что проблем станет гораздо меньше.

Не дистанцируйтесь от личных проблем. Проводите больше времени в неформальном общении. Дарите друг другу конфетки. Стимулируйте дружбу. Не допускайте ту же ошибку, что и многие руководители, которые не уделяют этому внимания, и в результате все их время уходит на устранение проблем и ошибок, которые становятся закономерным результатом этого невнимания.

Помогите стать такими же тем, кто работает с вами. Помогите им стать нескромными. Хвалите их гений. Покажите им самим, сколько удивительных качеств и достоинств скрыто внутри их.

Осознав это, я понял, какую задачу обязательно должен решить руководитель, если он хочет получить искренний сервис. Он должен наполнить стаканы своих сотрудников, как бы парадоксально это ни звучало, особенно в наших культурных традициях.