Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

Сотрудник должен был написать небольшое эссе на тему «Служение, или Как я кому-то помог в жизни».

так: «никогда не экономь на прибыли своего поставщика».

Мы часто используем прием «Почему я лучший», когда сотрудники рассказывают о себе, по сути восхваляя себя

Возьмите за правило проводить встречу с каждым сотрудником как минимум раз в неделю. Общайтесь с ними на отвлеченные, не связанные с работой темы. Помогайте им ставить личные цели, даже если первой целью будет простая котлета на ужин.

Спросите себя, насколько они понятны тем, от кого вы требуете их исполнения. Помните, что обязательства возникают только после договоренностей. Нет правил — можно все.

Мы — дамы и господа — к услугам дам и господ, и мы будем вам очень признательны, если вы будете относиться к нам соответствующим образом”.

Можно весь офис заложить рекламными буклетами и потратить всю прибыль на телерекламу. Но ни то ни другое никогда не заменит живого общения. И, самое главное, никогда не будет эффективнее.

Более того, вы не поверите, одним из показателей, по которым мы оцениваем эффективность наших руководителей, является настроение их подчиненных.

настроение наших сотрудников — это настроение наших клиентов.

Ну и самое главное. Только тогда, когда обучение превратится в непрерывный процесс, вы получите реальный инструмент создания среды искреннего сервиса.