Максим Недякин — лучшие цитаты из книг, афоризмы и высказывания
image

Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

2 232 
цитаты

А позитивно относиться к тому, что происходит вокруг, быть счастливым и помогать другим, делая счастливыми и их, можно только тогда, когда твой стакан наполнен.
14 марта 2018

Поделиться

попрошу рассказать, чем вам интересна эта работа.
14 марта 2018

Поделиться

Призвание и увлеченность. «“Я”-культура» и счастье сотрудников. Искренние отношения, доверие и взаимочувствие (термин мой, объясню чуть позже).
14 марта 2018

Поделиться

Дело в том, что, если удается создать среду, дальше она начинает работать без нашего участия. Она притягивает то, что находится с ней на одной волне, и мы получаем правильных людей.
14 марта 2018

Поделиться

А если первая фраза — ложь, то и остальные не вызовут доверия. Утренняя мантра или «хоровое пение» — это даже не начальная школа, это ясли. Поэтому спустя месяц после первого совместного прочтения стандартов лучше всего каждый день спрашивать: «Как вы это понимаете?» и «Зачем нам это?» — давая сотрудникам возможность объяснять все своими словами
14 марта 2018

Поделиться

Не пишите лишнего. Чем меньше слов, тем понятнее стандарт и тем легче его запомнить. Идеально, когда один пункт умещается в одну строку. Избегайте слишком высокопарных фраз. Пишите понятным языком. Лучше вообще ничего не пишите, а рисуйте. Стандарты самой крупной в мире розничной сети Walmart изложены в виде комиксов. Человек вообще с трудом воспринимает текст. Так устроено наше сознание: мы мыслим картинками. Чем нагляднее, ярче и интереснее стандарт — тем выше вероятность, что его запомнят. Не начинайте стандарты с шаблонных фраз, это сразу вас скомпрометирует. Не пишите: «Клиент всегда прав!» Любой знает, что это не так.
14 марта 2018

Поделиться

Мы должны создавать систему ценно
14 марта 2018

Поделиться

Многие думают, что написанные и озвученные стандарты — это и есть внедрение сервиса. А, ну да, я забыл. Добавим в список контроль и мотивацию.
14 марта 2018

Поделиться

А дальше на каждом собрании вставать в кружок и хором вслух читать мое творение.
14 марта 2018

Поделиться

похоже на секту. В конце концов, по-настоящему успешная компания всегда немного напоминает ее.
14 марта 2018

Поделиться