Цитаты из книги «Текст по полочкам. Краткое пособие по деловой переписке»

Пример таблицы навыков прилагаю.

Сначала служим читателю, потом себе.

Неадекватность — это когда поведение и ситуация не совпадают.

Обратите внимание, что в качестве героев примера мы выбрали только людей. Нигде в нашей подборке нет «высокой надежности» и «непревзойденного уровня безопасности», потому что эти понятия не могут сами по себе совершать действия. А нам нужны именно те, которые могут что-то совершать, — только так мы нарисуем в голове читателя картинку. Теперь добавляем действия и собираем примеры: Переговоры защищаются с помощью корпоративных пропусков и биометрии. Ваши сотрудники будут заходить в конференц-зал по пропускам, а система будет в фоновом режиме проверять, что на встрече действительно нужные люди. Если кто-то войдет по чужому пропуску, система зафиксирует вход и уведомит службу безопасности. Звонки шифруются в обе стороны: даже если полиция или хакеры перехватят вашу трансляцию, они не смогут ее расшифровать. А если полиция войдет в переговорную комнату во время звонка, система биометрической идентификации распознает вторжение и заблокирует звонок. Никто не сможет подслушать ваши переговоры, если вы сами этого не захотите. Примеры полезны в рекламе, коммерческих предложениях и текстах на сайте — то есть везде, где вы предлагаете покупателю свой продукт. В качестве примера можно показать, как именно покупатель будет пользоваться продуктом и какую пользу от него получит. Например, мы служба доставки, и у нас появилась услуга «Прямая доставка». Курьер приезжает к вам в течение получаса и сразу выезжает по нужному адресу в пределах города или области, не заезжая в сортировочный центр. Он может доставить любой груз и документы. Изначальный рекламный тезис звучал так: Прямая доставка любых отправлений. Курьер приедет за полчаса и доставит ваш груз напрямую по любому адресу в пределах города или области. Текст нормальный, но есть нюанс: читателю нужно самостоятельно вообразить, какие именно грузы и письма ему будет полезно доставлять с такой скоростью. Он должен покопаться в своем опыте и представить соответствующие жизненные ситуации. Не исключено, что читатель сразу вспомнит: «О, мне как раз нужно подписать документы у нотариуса и сразу отправить в контору!» Но на всякий случай лучше ему подсказать, используя примеры:

Читатель должен сразу выхватывать главное и при необходимости погружаться в детали.

Выделение жирным — только в начале абзаца. Часто встречается такая ошибка: автор текста начинает выделять ключевые мысли, но не в начале абзаца (на правах подзаголовков), а в середине абзаца. Мотив понятен: «Выделю главное, чтобы читателю было легче». Но в реальности любое выделение в середине абзаца не дает возможности сразу понять смысл. Например, чтобы понять смысл предыдущего предложения, вам придется сначала прочитать выделенное «не дает». Но что не дает? Кому? Зачем? Из жирного фрагмента это непонятно. Придется перечитывать всё предложение, то есть потратить дополнительное время.

Единственный плюс такого подхода — это письмо занимает одну строчку во «Входящих». Но строчки во «Входящих» бесплатные, нет никакой проблемы в том, чтобы занять несколько. Тем более что всевозможный спам и письма от других людей появляются во «Входящих» спокойно и беззастенчиво.

Дополнительные материалы Илья Бирман. Уродские и опрятные письма https://ilyabirman.ru/meanwhile/all/neat-mail/   Короткая заметка об оформлении писем http://maximilyahov.ru/blog/all/dva-pisma/   Трансформация бюрократического текста в анкету https://bureau.ru/bb/soviet/20160214/   Понятие анкетности http://maximilyahov.ru/blog/all/anketno/   Модульная структура текста https://bureau.ru/bb/soviet/20160918/   Борьба за внимание читателя https://bureau.ru/bb/soviet/20171022/   Визуальное повествование https://visual-storytelling.ru/   Теория иллюстрирования https://visual-storytelling.ru/all/illustration-course/   Полный урок о схемах https://visual-storytelling.ru/all/shemy-polny-urok/

в конце приветствия ставится восклицательный знак.

не пишите, когда вы устали или раздражены.