Цитаты из книги «Текст по полочкам. Краткое пособие по деловой переписке»

Хороший текст — это тот, в котором я сам решил, что читать. Я быстро понял, где для меня важное, а где второстепенное. Я сам выбрал, что мне здесь читать, получил нужную информацию и пошел дальше заниматься своими делами. Плохой текст — тот, который заставляет меня распутывать переплетения слов в попытке вычленить смысл. Это раздражает, потому что я хочу скорее заняться своими делами, а не разбираться в чужом тексте.

Если читатель видит в заголовке что-то важное, он охотно берется читать всё остальное. Если заголовок не важен — читатель охотно пропускает текст.

Наконец, когда мы перешлем эту цепочку, в ней будет обсуждение нескольких параллельных вопросов. Например, если с этим адресатом возникнет конфликт и нам придется подключать руководителя, мы вывалим на него много ненужной информации.

Нам будет сложно найти ту ветку, где мы обсуждали конкретное дело: ведь в теме будет написано одно, а внутри уже речь о другом.

Наша задача здесь в том, чтобы дать читателю свободу выбора: когда и на что отвечать; в каком порядке что делать; за что взяться сейчас, а что — отложить.

Исключение: можно сгруппировать несколько связанных между собой вопросов по одному проекту.

Так и есть: мы предполагаем, что к нам пришел потенциальный клиент, и пришел он не ради нас как организации, а ради наших услуг, которыми решит свои проблемы. Тогда главный герой текста — не мы, а наш клиент. Нужно не себя хвалить, а рассказывать ему о его задачах.

Распространенная ошибка — использовать перечни вместо любого перечисления, даже если это перечисление не слишком важно для понимания текста.

полезно использовать формулу «Мы делаем X, чтобы важные нам люди делали

По любым методическим вопросам обращайтесь к...