Цитаты из книги «Секреты фасилитации. SMART-руководство по работе с группами»

Нам нужно исправить ситуацию. Но мне понадобится ваша помощь. Я должен понять, как так получилось, что вы

шаги: Посочувствовать; Найти основную причину; Договориться о решении.

«О, это было весьма эмоциональное выступление. Не знаю, как остальные, а я чувствую себя немного некомфортно. Давайте не будем делать вид, будто ничего не произошло…»

«О, это было весьма эмоциональное выступление, — сказал бы я. — Помогите мне понять, на что нам, на ваш взгляд, следует обратить внимание. Почему это важно?.. Давайте опросим всех присутствующих — возможно, мы обнаружим, что нужно учесть что-то еще».

«Давайте узнаем, кто что думает об услышанном. Джо, что вы скажете? …Джейн, а вы? …Боб [президент], какие у вас соображения?»

Если вам не нравится идея, действуйте по-другому. Поблагодарите участников за предложение. Назовите как минимум одно его преимущество. Объясните, почему, на ваш взгляд, лучше оставить все как есть. Скажите о своей готовности учитывать пожелания группы. Спросите участников, согласны ли они внести изменения. (Чтобы

«Спасибо, что сказали. Сейчас я не буду отвлекаться, но обещаю поразмыслить над сказанным вами потом».

«Что нам нужно сделать, чтобы продолжить?»

«Что вы чувствуете по поводу произошедшего?»

«Мы установили правило не заниматься на встрече посторонней работой. Хочу убедиться, что все помнят об этом».