Цитаты из книги «Секреты фасилитации. SMART-руководство по работе с группами»

«Давайте не забывать, что в каждый момент говорит кто-то один и что к нему и к слушателям нужно относиться с уважением».

можно обсуждать что угодно; к людям нужно относиться мягко, а к идеям — жестко.

Установите правило: сначала говорить о сильных сторонах идеи и только потом выявлять проблемы.

“Хорошо сказано. А теперь давайте послушаем, что думают остальные”.

Установите правило: говорить о проблемах во время встречи; можно обсуждать что угодно.

Расскажите, пожалуйста, почему эти разговоры ничего не изменят.

«Нам необходимо ваше полное участие. Вам кажется важным то, о чем мы здесь говорим?»

Ваша основная задача — сделать так, чтобы участники фасилитационной сессии открыто высказали свои сомнения, и привлечь их к разработке стратегии, призванной разрешить эти сомнения.

«Мне не нравится происходящее, но я еще не готов об этом сказать».

Возможно, вы правы, и нам нужно поискать совершенно новые решения, которые дадут беспрецедентные результаты. Вероятно, мы уже готовы к этому. Давайте спросим у остальных, разделяют ли они ваше беспокойство. Итак, Карла говорит, что…