Цитаты из книги «Секреты фасилитации. SMART-руководство по работе с группами»

Карл предлагает потратить около десяти минут на обсуждение проблемы, связанной с продолжительностью процесса. После этого мы сможем вернуться к обсуждению этапов. Карл, я достаточно четко описал происходящее или вы хотели бы что-то добавить?

Сколько времени, по-вашему, нам потребуется, Карл? Карл: Около десяти минут.

В своей традиционной форме перенаправляющий вопрос предполагает, что вы подтверждаете ценность высказанного, затем просите разрешения включить тему в список вопросов и напоминаете группе об основном предмете разговора: «Это хорошее замечание. Можем ли мы занести его в список вопросов, чтобы не забыть в будущем, а затем вернуться к нашей основной теме?»

«Что еще?..», вы можете спросить: «Какие еще этапы включает процедура найма?»

Перед тем как перейти к контрольной проверке или модели PeDeQs, вам следует всегда помещать заголовки на флипчартах или других приспособлениях для записи. Используйте в качестве заголовков пункты повестки дня (как показано на рис. 5.1). Эта простая техника поможет группе помнить об обсуждаемой теме.

В случае с примером вы делитесь с людьми исходным условием («Предположим, что мы готовили на ужин индейку, но что-то пошло не так. Нашу проблему можно было бы описать словами “сгоревшая индейка”»), а затем позволяете им продолжить («Что еще могло бы быть основной причиной?»).

Сообщите общую цель (purpose) деятельности. Если это уместно, покажите простой пример (example) из какой-то другой области, помогающий участникам понять, как нужно работать. Дайте общие указания (directions) с помощью наглядных примеров и жестов. Объясните суть конкретных исключений (exceptions) и особых случаев. Узнайте, есть ли у кого-нибудь вопросы (questions). Задайте начальный вопрос (starting question), помогающий участникам визуализировать свои ответы.

Скольким из вас приходилось работать над проектами, плохо спланированными с самого начала? (сам поднимает руку). Это было довольно сложно, не так ли? (кивает). Возможно, вы столкнулись с такой проблемой, как непонимание цели. Или участники не понимали, в чем заключаются их роли, не были привержены цели и т.д. Согласитесь ли вы с тем, что у планирования есть свои вполне реальные преимущества? (кивает). Давайте перечислим некоторые из них. В чем состоят преимущества планирования? Кто может сказать что-нибудь? (Поднимает руку, а затем обращается к какому-нибудь участнику, который тоже поднял руку.)

Контрольную проверку следует делать перед каждым из этих процессов, а также при переходе к следующему пункту повестки дня.

Фасилитатор: Итак, мы разобрались с исходной информацией [обзор пройденного]. (Он ставит на странице флипчарта с повесткой дня отметку о завершении напротив соответствующего пункта.) Фасилитатор: На следующем шаге нам нужно разобраться, как мы нанимаем сотрудников в настоящее время [предварительный обзор]. Почему это важно? Если мы сможем выявить все шаги процесса, то поймем, где именно возникают проблемы, а затем найдем способы улучшить процесс [общая картина]. А сделаем мы это следующим образом…