Цитаты из книг автора «Майкл Хаммер»

Создать и внедрить проект процесса. Обеспечивать выполнение процесса. Измерять эффективность процесса, опираясь на плановые значения показателей. Определять уровень эффективности, исходя из потребностей клиентов и стратегии предприятия. Составлять план по достижению данного уровня эффективности посредством перестройки и усовершенствования процесса. Поручать команде провести эти проекты в жизнь, отслеживать успехи и включаться в работу, когда это необходи

Во многих компаниях, освоивших процессный подход, увеличение дохода происходит за счет снижения в нем доли затрат. И, что еще важнее, затраты уменьшаются не только благодаря экономическим или конкурентным факторам, но и в результате исключения из процесса той работы, которая не нужна ни клиентам, ни самой компании. При переходе к бизнес-процессам вы максимально сокращаете объем тех действий, которые обеспечивают

функционирование предприятия, но не важны покупателям. Вы придаете большее значение той работе, которую клиенты действительно ценят и за которую они готовы платить. Вот в чем заключается сила процессного подхода.

, что еще важнее, затраты уменьшаются не только благодаря экономическим или конкурентным факторам, но и в результате исключения из процесса той работы, которая не нужна ни клиентам, ни самой компании.

Во многих компаниях, освоивших процессный подход, увеличение дохода происходит за счет снижения в нем доли затрат.

Они выживают только благодаря людям вроде Боба, которые постоянно латают прорехи в системе.

Подобными делами Боб занимается постоянно. Начальство очень ценит его преданность делу и часто поощряет. Ему поднимают зарплату, его повышают в должности. За последние два года Бобу пять раз присуждалось почетное звание «Лучший работник месяца». Многие сослуживцы берут с него пример и сами начинают выкладываться по полной.

Сегодня благодаря бурному развитию информационных технологий потребитель — главное лицо в любом бизнесе. Вы и сами знаете, как просто теперь сравнить цены двух магазинов.

Темп жизни повысился, а конкуренция стала острее, чем когда бы то ни было.

Все проблемы, возникающие в результате непродуманной организации рабочего процесса, ложатся на клиентов — это и разные валюты в прайсе, и расхождения в сроках доставки.