Цитаты из книг автора «Майкл Хаммер»

В команде должно быть два типа людей: инсайдеры и аутсайдеры.

«Организуй работу», «Найди нужное направление», «Придумай сумасшедший проект» и «Сделай его реальностью».

Даже если какой-то шаг необходим, подумайте: может быть, его можно выполнять не так тщательно или не настолько полно, как это делалось раньше. Сложно поверить, но иногда, уделяя работе меньше внимания, вы можете значительно сэкономить время и средства.

Итак, чтобы новый процесс стал более эффективным, необходимо добавить в него дополнительный этап, на котором вы будете решать, стоит ли выполнять те или иные действия в конкретной ситуации.

стоимость стандартна. Другими словами, аварийный комиссар едет на место с единственной целью — проверить, действительно ли стекло повреждено, т.е. не обманывает ли клиент компанию. Но однажды руководство решило, что постоянные клиенты, которые долгое время добросовестно вносят плату и еще ни разу не сообщали об аварии, вряд ли выйдут на тропу преступлений и начнут при этом именно с лобового стекла. Теперь, если один из таких клиентов заявляет о повреждении лобового стекла, компания пропускает шаг с осмотром машины и без вопросов выписывает ему чек на замену.

В одной страховой компании аварийные комиссары выезжали на осмотр автомобиля в двух случаях: при необходимости оценить ущерб и когда нужно было убедиться в том, что повреждение действительно произошло. Довольно часто водители обращаются в компанию из-за трещин на лобовом стекле. В данном случае для оценки ущерба необязательно выезжать на место — стекло в любом случае подлежит замене, а его стои

Проектирование процессов — это искусство и наука работать эффективно. И — хотите верьте, хотите нет — это одно из самых удивительных и творческих занятий в мире бизнеса.

Если вы считаете, что процессный подход заключается в составлении схем на бумаге, то вы понимаете все неправильно. Процессный подход представляет собой новый способ ведения бизнеса и достижения целей, обеспечивающий клиентам максимальный уровень удовлетворенности. Он охватывает каждый аспект деятельности организации: от применяемых технологий до организации продаж, от способов выполнения задач работниками до мотивации и вознаграждения за труд.

Эти законы вошли в Модель зрелости процесса и предприятия (Process and Enterprise Maturity Model — PEMM), которая была впервые опубликована в апреле 2007 г. в Harvard Business Review в статье «Аудит бизнес-процессов».

следить за исполнением процесса и контролировать его результаты; оценивать эффективность процесса в данном регионе; выявлять и решать возникающие проблемы; следить за тем, чтобы вся документация по процессу и обучающие материалы были актуальными и доступными для всех желающих; учиться на опыте других филиалов, а также делиться с коллегами своими знаниями; обучать работников, участвующих в процессе, и отвечать на их вопросы; сообщать главному руководителю процесса о том, что можно улучшить.