Цитаты из книги «Сожги свое портфолио! То, чему не учат в дизайнерских школах»

Что сделать, чтобы работать еще лучше? • Что в этой компании нуждается в усовершенствовании и чем я могу помочь? • Чему мне нужно научиться, чтобы улучшить свои навыки? • Чем я могу помочь своим коллегам? • Могу ли я что-то сделать, чтобы рабочая обстановка в нашей компании стала лучше? • Какие предложения я могу внести, чтобы усовершенствовать производственный процесс в нашей компании? • Есть ли у меня особые качества, которые я могу применить где-либо еще? • Задумываюсь ли я каждый день о том, как привнести в свою работу что-то новое? Или же я просто выполняю то, что мне поручено? Задайте себе эти вопросы и ответьте на них серьезно. Это путь к тому, чтобы стать ведущим игроком в команде своей компании.

Один из лозунгов нашей компании: «Вчера клиенты – сегодня друзья

или инвестор. Люди покупают доверие. Люди покупают веру. Люди покупают отношения. Люди покупают лекарства от стресса. Люди покупают хорошие предложения. Если вы можете дать это вашему клиенту, да еще сделаете при этом крутой дизайн, то считайте себя счастливым человеком. И не забудьте ущипнуть себя за руку по пути в банк! Люди платят за отношения. Люди платят за лекарства от стресса. Люди платят за хорошие предложения.

Если вы работаете в одиночку, то я не призываю вас врать. Я просто говорю, что рядом с вами всегда есть кто-то, даже если вы индивидуальный предприниматель. Если вы будете говорить «мы», клиент вас все равно поймет правильно. А когда клиент увидит, что на него работает целый коллектив, то он будет спокойнее спать. В конечном итоге все, что клиент хочет от вас получить, – это уверенность в том, что вы успешно выполните любую деталь его заказа. Что касается случая, когда вы действительно работаете в коллективе, слово «мы» – это символ сплоченности и единства.

Вместо этого скажите ему: «Мы работаем, чтобы перед отправкой заказа не возникло вопросов». Мысль понятна? В разговоре и в письмах избегайте эмоционально окрашенных слов и выражений – это поможет вашему клиенту избежать ненужных волнений.

«Мы торопимся уложиться в срок». Вместо этого скажите ему: «Мы работаем оперативно в соответствии с графиком». Не говорите своему клиенту: «Мы заняты решением задач, требующих дополнительного времени». Вместо этого скажите ему: «Мы занимаемся некоторыми позициями, которые могут потребовать немного больше времени». Не говорите своему клиенту: «Мы работаем над тем, чтобы устранить все проблемы перед отправкой заказа».

Приведу список некоторых слов, которых следует избегать. • Вместо «заменять» используйте «реагировать на запрос». • Вместо «замена, изменение» используйте «модификация, дополнение». • Вместо «срочно» используйте «оперативно, продуктивно». • Вместо «задачи» используйте «позиции». • Вместо «проблемы» используйте «вопросы». • Вместо «жесткий график» используйте «сжатые временные рамки». Не говорите своему клиенту: «Мы вносим изменения». Вместо этого скажите ему: «Мы отвечаем (реагируем) на ваш запрос». Не говорите своему клиенту:

заинтересовала эта работа! (Имя отправителя) Джон (Подпись) (555) 867-5309 john@username.com

(Тема сообщения) Должность трафик-менеджера (Имя адресата) Уважаемый… (Дружеское приветствие) Добрый день! Мне очень понравился ваш сайт. Надеюсь, когда-нибудь я стану членом вашего коллектива. (Переход к делу) В приложении находится резюме в ответ на ваше объявлении о вакансии трафик-менеджера. (Дружеский комментарий) Для меня это замечательный шанс работать в прекрасной компании. Меня очень

Просто отправляйте себе по электронной почте сообщения с заданиями, которые вам нужно выполнить. Когда оно выполнено, удаляйте сообщение или сохраняйте в папке. Так легко отслеживать ход выполнения заданий.