Цитаты из книги «Сожги свое портфолио! То, чему не учат в дизайнерских школах»

известные слова Рокфеллера о том, что умение общаться с людьми – это такой же товар, как сахар или кофе, и он сам готов платить за это

хотелось бы узнать о факторах, определивших ваше решение. Наша цена показалась вам слишком высокой? Компания, которую вы выбрали, имеет больше опыта работы в данной сфере? Мы будем благодарны за любой ответ, который позволил бы нам лучше подготовиться, чтобы сотрудничать с вами в будущем. Спасибо!»

размышления полезны, ведь они позволят что-то улучшить. Но ничто вам не поможет заполучить новый проект этого клиента, если вы не учтете факты. А чтобы докопаться до фактов, нужно задавать вопросы. «Спасибо за то, что рассматривали возможность нашего участия. Было приятно общаться с вами в ходе подготовки заявки. Мы всегда стремимся совершенствовать свою работу, поэтому очень хотелось бы узнать о факторах, определивших ваше

на следующий квартал. Нам действительно понравилось работать с Вами, поэтому нас интересуют Ваши планы на будущее. Пожалуйста, при удобном случае дайте нам знать, что у Вас на горизонте, чтобы при необходимости мы могли выделить для Вас время». (Очевидно, что содержание этого письма можно менять в зависимости от обстановки и времени. Так, вместо следующего квартала можно говорить о следующей неделе, месяце или годе.)

Наиболее приемлемым способом поинтересоваться у клиента, есть ли у него для вас работа, но так, чтобы это не выглядело попрошайничеством, могло бы быть такое письмо: «Мы только что проанализировали наш план работы

за дополнительные платежи в случае изменений, осуществленных по требованию Заказчика и превышающих изначально определенный объем работы. Сумма этих дополнительных изменений согласуется с Заказчиком до выполнения работ. Заказчик не оплачивает изменения, осуществляемые в рамках изначально согласованного технического задания».

А чтобы обезопасить клиента от подобного рода неприятных сюрпризов, внесли в контракт следующий пункт: «Заказчик несет ответственность

Все это может выглядеть так, будто я вымещаю злобу, хотя по натуре я совсем не злой. Все дело в нарушении деловой этики, чего я не могу принять. Вероятно, руководители этой фирмы не понимали, что в бизнесе продолжительные отношения значат больше, чем одна, пусть даже выгодная, сделка.

(Правильно) Вы исходите из того, что клиент ничего не понимает: «Мы рады, что вы одобрили оригинал-макеты веб-сайта. Следующий этап – программирование. Мы возьмем одобренный вариант дизайна и превратим его в работоспособные веб-страницы. Большая часть времени уйдет на изготовление первых двух страниц, поэтому, возможно, в течение следующих двух дней вы о нас не услышите. Но не беспокойтесь, мы просто с головой уйдем в работу. Мы будем рады показать вам некоторые действующие страницы уже в пятницу, то есть раньше запланированного срока. Пока мы занимаемся программированием, пожалуйста, подготовьте текст и изображения. Нам они понадобятся в пятницу, чтобы включить их в действующие страницы сайта».

изображения, то можно передать их нам на компакт-диске, загрузить на FTP или выслать по электронной почте, если файлы не слишком большие. Вы можете передать эту информацию любым удобным для вас способом. Для нас более предпочтительны цифровые изображения (JPEG, TIF), но если у вас есть что-то, что нужно сканировать, то мы можем это сделать сами. Будем рады обсудить эти вопросы по телефону, чтобы помочь вам». (Даже не думайте, что ваши клиенты знают, что такое «материалы» и в каком формате их отправлять. Всему этому вы должны их научить.)