Цитаты из книги «Управление результативностью. Система оценки результатов в действии»

«то, что делают менеджеры, — естественный процесс управления»; «опирается на общепринятые принципы, но действует гибко»; «сосредоточивается на развитии, а не на оплате»; «успех зависит от того, что представляет собой организация и чем она должна быть с точки зрения результативности».

Итак, управление результативностью: есть «инструмент управления, который помогает менеджерам руководить»; «определяется целью существования и ценностями корпорации»; призвано «обеспечивать действенные решения»; «занимается только тем, что находится в вашей власти, и что вы можете существенно изменить»; «сосредоточивается на изменении поведения, а не на отчетах и бумажках»; «это не система — просто именно так мы управляем людьми»;

организации? Есть ли у нас определение высокой и низкой результативности? Можем ли мы установить причины высокой и не особенно высокой результативности? Как нам обучить сотрудников и стимулировать их на достижение высокого результата? Как нам решить эти задачи честно, последовательно и без дискриминации

Для создания и поддержания действенного процесса управления результативностью необходимо ответить на следующие вопросы: Что мы считаем «высокой результативностью»? Понимают ли наши сотрудники, каких результатов от них ожидают? Как нам увязать личные и корпоративные цели? Насколько наша система управления результативностью согласуется с ключевыми ценностями

финансовые показатели — доход, капитализация, добавленная стоимость, прибыль, затраты; результаты деятельности — число произведенных или обработанных единиц продукции, объем производства, продажи, число новых клиентов; воздействие — достижение соответствия стандарту (качества, уровня обслуживания и т.д.), изменения в поведении, завершение работы/проекта, уровень востребованности услуги; отклик — суждение других лиц: коллег, внутренних и внешних клиентов; время — скорость реакции или время между получением и выполнением заказа, достижения в привязке к графику работ, количество просрочек, срок вывода продукта на рынок, сроки поставки.

«Рассматривать 90% обращений в течение одного рабочего дня»

Лицензированного института персонала и кадрового развития (CIPD)

Институтом управления персоналом (IPM).

Эта книга — практическое руководство по созданию систем управления результативностью, которые будут по достоинству оценены линейными руководителями.

«сосредоточивается на развитии, а не на оплате»;