мы должны задать ему правильные вопросы;

берем на себя ответственность за то, что должно быть сделано.

начинаем относиться к людям по-другому, когда узнаем их истории — часто скрытые

устанавливать контакты с людьми, базирующиеся на искренност

слушать людей, чтобы узнавать сокровенные истории.

переходим от безразличия к сочувствию

чувствовать то, что они чувствуют

это модели поведения, которые может изучить и принять каждый

три основных принципа завоевания истинной лояльност

эмпатия; ответственность; щедрость.

Цитаты из книги «Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента»