Цитаты из книги «Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали»

Резюме Помните о том, что критика бывает эффективной только тогда, когда она звучит ради какой-то цели, в достижении которой заинтересованы вы и критикуемый. Не критикуйте только для того, чтобы потешить свое эго. И держитесь подальше от эго другого лица, когда вам нужно скорректировать его действия. Запомните эти семь правил и начните их применять на практике: 1. Критика должна звучать в приватной обстановке, наедине. 2. Предваряйте критику добрыми словами и похвалой. 3. Пусть критика будет безличностной. Критикуйте поступок, а не человека. 4. Озвучьте правильный вариант выполнения задания. 5. Просите о сотрудничестве, а не требуйте. 6. Одна лишь только критика приводит к обиде. 7. Заканчивайте разговор на дружеской ноте.

Понимая, что недостаток самоуважения приводит к конфликтам и проблемам, вы не будете усугублять эти проблемы, пытаясь принизить этих людей еще больше. Вы постараетесь избегать саркастических, едких замечаний. Вы не станете спорить с ними, так как если вы выиграете спор, то тем самым только усилите их дефицит самоуважения. Вам станет еще труднее общаться с ними. Такая вот психология скрывается за хорошо известной пословицей «Выиграешь спор – потеряешь покупателя».

Если вы будете «слушать музыку» и позволите себе реагировать естественно, то сделаете поразительное открытие: ваш мозг станет работать лучше сам по себе, без вашего участия, нужно всего лишь оставить его в покое, как в случае с ногами, если не думать о них.

Слушайте мелодию и песню собеседника

А если вы концентрируете все внимание на другом человеке, его словах, желаниях, нуждах, то не можете быть эгоистичным и закрытым. Если вы закрываетесь, то не сможете общаться с кем бы то ни было эффективно.

Сохраняйте вектор направленности на интересы собеседника, задавая вопросы

человеческие существа всегда в первую, во вторую и в последнюю очередь больше всего на свете заинтересованы в самих себе.

Кратко его можно сформулировать так: «Разверните разговор в другом направлении, и ваш собеседник тотчас даст вам зеленый свет».

Хвалить – значит не просто выносить недостатки другого человека, а находить что-то позитивное, что нам нравится в нем.

2. ПОХВАЛА Второе волшебное слово – «похвала».