Цитаты из книги «Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали»

Как выразился один психолог, «ни у кого не хватит сил и энергии, чтобы переделать другую личность, но, любя другого человека как себя, вы даете ему силы измениться».

Люди судят о вас не только по цене, которую вы определяете для себя… Они судят вас по тому, как вы цените другие вещи, составляющие вашу жизнь: работу, место, даже ваших конкурентов.

просто признайте, что каждый человек в вашем окружении есть дитя Бога, и это автоматически придаст ему ценности.

Если вы будете помнить формулу «Низкое самоуважение – конфликт и раздор» (НС/КР), то сможете ладить с людьми с низкой самооценкой. Понимание причины их поведения позволит вам разработать стратегию общения с ними.

Мы все жаждем удовлетворения своего эго. И только когда это стремление хотя бы частично удовлетворено, мы можем забыть ненадолго о себе, переключить внимание с собственной личности на кого-нибудь другого. Только тот, кто научился любить себя, может быть щедрым и дружелюбным с другими.

Помните следующее: обращайтесь к другим за советом, идеями, предложениями – вы не только получите ряд толковых рекомендаций, которые помогут решить вашу проблему, но и сделаете своим обращением комплимент другому человеку.

Попробуйте эту технику для открывания дверей кабинетов различных чиновников. В следующий раз, когда вам нужно будет встретиться с кем-либо, кого трудно поймать, дайте тому человеку понять, что вы хотите проконсультироваться с ним и узнать его мнение по какому-либо вопросу. Один журналист, работающий в популярном издании и пишущий статьи на популярные темы, сказал мне, что он часто использует эту технику в разных вариациях, чтобы взять интервью у какого-нибудь важного человека, который имеет репутацию недоступного. Он просто звонит ему и говорит: «Господин такой-то, мне порекомендовали вас как знатока по данному вопросу… Я сейчас пишу статью как раз по этой теме, и все говорят мне, что, если я хочу знать истинные факты и понимать реальное положение дел, я должен обязательно встретиться с вами».

«Я разбогател благодаря своему мозговому центру – идеям, которые черпал у других людей. Я не только получил подобным способом много полезных советов, но и помог повысить заработок тем, кто помогал мне. Другому человеку всегда нравится, когда к нему обращаются за советом и просят поделиться своими соображениями по поводу того или иного вопроса». Попробуйте эту технику с вашими друзьями, членами семьи, коллегами и партнерами по бизнесу. Посмотрите, как просияет ваш собеседник, когда вы спросите у него совета. Посмотрите, как он оттает, когда вы скажете: «Что вы думаете по этому вопросу?» или «Как бы вы поступили в таком случае?».

Поскольку не было существенной разницы в том, кто будет управлять убыточным концерном, директора выбрали на пост главного управляющего молодого племянника умершего бизнесмена – Чарли. Будучи практичным и прозорливым работником, он решил тотчас же внедрить на заводе кое-какие нововведения, которые давно обдумывал. Чарли созвал на совещание всех работников предприятия и вместо вполне ожидаемого урезания зарплаты объявил о ее повышении на 10 %, а продолжительность рабочей недели сократил с 56 до 46 часов. Он также сообщил сотрудникам, что им нужно повысить объемы производства и урезать расходы, иначе все предприятие пойдет ко дну. Чтобы помочь им в выполнении этого нелегкого задания, он заявил удивленным работникам, что с этого дня они будут принимать активное участие в процессе управления и иметь право на процент от прибыли

Чтобы сохранить контроль над фирмой, Чарли объявил, что все предложения должны быть анонимными и согласовываться со старшим советом, куда входили акционеры, переизбирающиеся ежегодно.