Цитаты из книги «Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали»

Однако если вы будете строить отношения с окружающими в целом под девизом «Большинство людей дружелюбны и хотят быть дружелюбными по отношению ко мне», то и это убеждение будет подкрепляться соответствующим опытом

Доказано, что от 66 до 90 % всех неудач в бизнесе проистекают из неудач в человеческих отношениях. • Так называемые личностные проблемы, такие как робость и неуверенность в себе, в основном берут начало из проблем общения с другими людьми. • Освойте навыки уверенного общения с людьми, и вы автоматически станете успешней и счастливей. • Изучите основополагающие принципы общения с людьми, и вам больше не понадобятся никакие уловки и трюки.

Различные научные исследования показали, что, если вы знаете, как общаться с другими людьми, можно считать, вы прошли уже 85 % по дороге к успеху в любом бизнесе, занятии или профессии и на 99 % продвинулись на пути к личному счастью.

Дружба не возникает на ровном месте из ниоткуда. Мы выбираем друзей. И либо сознательно, либо подсознательно мы выбираем их исходя из своих потребностей и голода.

В Институте технологии Карнеги проанализировали истории 10 тыс. человек и пришли к выводу, что 15 % успеха определяются уровнем технической подготовки индивида, умом и хорошим знанием профессии, а 85 % – его характером и умением общаться с другими людьми.

Резюме • Мы все эгоисты. • Больше всего на свете мы заинтересованы в самих себе. • Каждый человек в вашем окружении хочет чувствовать собственную значимость и осознавать, что он вносит полезный вклад в какое-нибудь дело. • У каждого человека есть потребность в одобрении и поощрении сродни физиологическому чувству голода или жажды • Неудовлетворенное эго – злое эго. • Удовлетворите потребность другого человека в повышении самооценки, и он автоматически станет более дружелюбным и симпатичным. • Иисус сказал: «Возлюби ближнего твоего, как самого себя». Психологи теперь говорят нам, что, если вы не любите себя (что выражается в низкой самооценке), вы не можете вести себя дружелюбно по отношению к другим людям. • Помните формулу «Низкая самооценка означает конфликты и проблемы». • Помогите другому, как самому себе, и вам будет с ним легче общаться.

Не заставляйте людей ждать, если можете.  Если звонит человек, с которым вы не можете встретиться немедленно, дайте ему понять, что вы встретитесь, как только появится возможность.  Благодарите людей.  Обращайтесь с людьми как с ценными, «особенными» личностями.

Тайный секрет использования этой техники состоит в следующем: все дело в цели. Для чего вы спрашиваете или обращаетесь за советом.

Успешные человеческие отношения подразумевают взаимовыгодный обмен – вы даете кому-либо то, что он хочет, и получаете то, что нужно вам.

Резюме Помните о том, что критика бывает эффективной только тогда, когда она звучит ради какой-то цели, в достижении которой заинтересованы вы и критикуемый. Не критикуйте только для того, чтобы потешить свое эго. И держитесь подальше от эго другого лица, когда вам нужно скорректировать его действия. Запомните эти семь правил и начните их применять на практике: 1. Критика должна звучать в приватной обстановке, наедине. 2. Предваряйте критику добрыми словами и похвалой. 3. Пусть критика будет безличностной. Критикуйте поступок, а не человека. 4. Озвучьте правильный вариант выполнения задания. 5. Просите о сотрудничестве, а не требуйте. 6. Одна лишь только критика приводит к обиде. 7. Заканчивайте разговор на дружеской ноте.