Цитаты из книги «Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали»

Полезно спрашивать себя, прежде чем вступить в спор: «Насколько важно, ошибается этот человек или он прав?»

Человек работает лучше, если к нему относиться как к личности, предоставить ему некоторую свободу в выполнении его работы и позволить ему самому принимать решения

Подсознательно все знают, что замечают только то, что важно для них. Таким образом, если кто-нибудь замечает нас, тем самым делает нам значимый комплимент, признает нашу значимость и повышает самооценку. Мы становимся дружелюбнее, идем на сотрудничество и на самом деле начинаем работать усерднее.

Для того чтобы быть успешными в отношениях с другими, мы также должны признать их полноценными и достойными человеческими личностями.

Все это как будто бы мелочи. Но когда они повторяются изо дня в день, внутренний голос говорит человеку: «Все это делается, чтобы показать тебе, что ты не слишком важен/важна для меня». Тогда мелочи становятся поистине огромными проблемами.

Для личности, придерживающейся не слишком высокого мнения о собственной значимости, даже критичный взгляд или одно грубое слово могут стать настоящей катастрофой. Так называемые ранимые души, которые усматривают «подколы» или двойной смысл даже в самых невинных замечаниях, страдают от низкой самооценки. Хвастуны, позеры и задиры также мучаются от низкого самоуважения.

«Кто против воли убежден, остался все же при своем» – гласит английская пословица, которая описывает человека, принявшего какую-либо идею под давлением, но не подсознательно. Такой человек согласится с вашей позицией и примет ваши мысли, однако он все равно будет придерживаться своих убеждений и не станет действовать согласно новой установке

Резюме • И успех, и счастье зависят большей частью от нашей способности выражать себя. В связи с этим начиная с сегодняшнего дня ищите способы улучшить свое искусство общаться с другими. Тренируйте эту способность регулярно, изо дня в день. • Практикуйтесь в искусстве начинать разговор с незнакомцами, используя технику разогрева, задавая простые вопросы или делая очевидные наблюдения. • Чтобы стать хорошим собеседником, не старайтесь быть идеальным и не бойтесь быть банальным. «Самородки» и «бриллианты» начнут появляться в разговоре только после того, как вы перелопатите добрую тонну «руды». • Задавайте вопросы, чтобы стимулировать других на интересный разговор. • Поощряйте собеседника говорить о самом себе. Говорите о том, что интересно ему. • Используйте технику «Я тоже», чтобы идентифицировать себя с собеседником. • Говорите о себе только тогда, когда вас просят о этом. Если ваш визави захочет узнать о вас побольше, он задаст вопрос.

Благосостояние и умение говорить так тесно связаны друг с другом, что вы можете смело ожидать увеличения вашего дохода просто потому, что повысилась сила внушения у ваших слов.

Резюме • Межличностные отношения часто заходят в тупик из-за того, что каждая из сторон боится сделать первый шаг. • Не ждите сигналов от другого человека. Просто предположите, что он будет дружелюбен с вами и будет вести себя соответствующим образом. • Подумайте об отношении к вам вашего визави. Ведите себя так, как будто вы нравитесь ему. • Предположите, что ваш собеседник будет дружелюбен к вам. Это своего рода игра, но вы будете выигрывать в 99 % случаев. Если вы откажетесь от своего шанса, то будете проигрывать всегда. • Не будьте приставалой и надоедой. Не проявляйте чересчур сильного рвения. Не выворачивайтесь наизнанку, стараясь всеми силами понравиться другому человеку. Помните о том, что слишком хорошо – тоже плохо. • Просто расслабьтесь и примите как должное, что другие люди обязательно полюбят вас. • Используйте магию собственной улыбки, чтобы растопить лед и разбить барьер при общении с другими.