Цитаты из книги «Исполнение: Система достижения целей»

Мы не знаем ни одного заметного лидера в бизнесе ли, в политике, в армии, в церкви или в любой другой сфере, который не имел бы личных связей со своими последователями

почему сотрудники, контролирующие качество продукции, подчиняются производственникам. «Это все равно что поручить лисе охранять курятник,

На решение о том, продолжит ли завод работать, влияют клиенты.

хорошие работники любят, чтобы руководители задавали им вопросы, потому что знают свое дело лучше своих начальников

Безупречное обслуживание» уже не звучало бессмысленной мантрой, а стало практической задачей, от решения которой зависело вознаграждение всех руководителей клиентских служб и отдельных направлений компании

Капитальный ремонт» предприятия удался, потому что Браун поручил выполнение своего проекта людям, которые чувствовали личную ответственность за него.

Я хочу, чтобы вы увидели бизнес с высоты моего положения, — сказал он на первом семинаре. — Это поможет вам действовать, исходя из понимания общей цели, и сконцентрировать внимание на самых важных вопросах, которые стоят перед нами

Я не верю, что они волнуются из-за каких-то конкретных фактов. Я убежден, что их беспокойство идет от незнания. И если дело в этом, то виноваты вы»

Перед равными им по положению руководителями они вынуждены объяснять, почему так произошло и что они собираются делать для исправления положения.

Те, кто недовыполнил план, должны объяснить, почему это произошло и что они собираются делать, чтобы исправить положение