Цитаты из книги «Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера»

Аудиалиста» можно услышать через следующие подобные слова: говорят, что; расскажите поподробнее; это звучит убедительно; послушайте… Важно будет, каким голосом произносится информация, и какие звуки сопровождают Ваш рассказ. В этот момент собеседник может даже не смотреть на Вас. Говорите четко, корректно и приятно. Лишний раз не просите его посмотреть, что там написано. Лучше расскажите своими

«Аудиалиста» можно услышать через следующие подобные слова: говорят, что; расскажите поподробнее; это звучит убедительно; послушайте… Важно будет, каким голосом произносится информация, и какие звуки сопровождают Ваш рассказ. В этот момент собеседник может даже не смотреть на Вас. Говорите четко, корректно и приятно. Лишний раз не просите его посмотреть, что там написано. Лучше расскажите своими

Внимательно слушайте и проговаривайте вслух в виде краткого резюме, как и что именно Вы поняли. Это уточнение, как игра, которая называется «правильно ли я Вас понимаю» или «позвольте я озвучу Ваши желания». В рабочей ситуации информацию мешает воспринимать наложение на нее личного или эмоционального отношения. Умение просто воспринимать информацию, как и передавать ее, ускоряет реализацию мысли. Уточнение Вами полученных сведений и сообщение о своих действиях дает клиенту уверенность, что его понимают верно.

Познавая других, мы познаем себя, и наоборот.

Иногда для успешности нам мешают торопливость и нетерпимость. Попробуйте повторить то, что Вам сказали. Слово в слово. Хотя бы последнюю фразу. Тогда можно обрести доверие к себе. Внимательным доверяют больше.

Стремитесь сохранять порядок и красоту в моменты общения. И делайте это с легкостью!

Разве можно купить теплое отношение и продолжительное чувство радости? Эти чувства можно только подарить или быть ими одаренными.

Если Вы общаетесь с кем-либо и в это время к Вам обращается кто-то еще, извинитесь перед своим собеседником, прежде чем уделить внимание другому.

Если Вам захотелось сделать кому-нибудь комплимент, не откладывайте это на потом: «Позвольте, я Вам сделаю комплимент, мне очень нравится, как Вы сегодня выглядите!»

Если в предыдущий визит Ваш собеседник рассказал о предстоящем важном для него мероприятии, поинтересуйтесь при новой встрече, успешно ли оно прошло?