Цитаты из книг автора «Лайонел Стэйпли»

Установки могут стать значимой частью организационной культуры. Например, на основе опыта в организации может появиться установка, что работать в отделе кадров хорошо. По большей части это полезно для целей организации. Однако при планировании изменений, затрагивающих структуру или методы работы HR, нужно будет принять во внимание установку людей, которых коснутся эти перемены. Если этого не сделать, вполне может возникнуть серьезное эмоциональное сопротивление намеченным преобразованиям.

Установки формируются в тот момент, когда оценочное восприятие объединяется с личными взглядами. Установка может быть сознательным и избирательным суждением о человеке, объекте, идее или событии. Но, что еще важнее, она также может появляться из бессознательных процессов в результате эмоционального опыта. Установка по отношению к объекту создает ментальную предрасположенность вести себя всегда определенным образом. Установки, как правило, стабильны. Но они могут меняться, и это обстоятельство важно, если мы стремимся эффективно управлять производительностью, устранять межгрупповые конфликты, формировать корпоративную культуру или придерживаться этичного поведения. Установки применимы как к классам объектов и групп в целом, так и к конкретному человеку или идее. Понятно, что они оказывают предсказуемое влияние на наше поведение.

Установки — это сравнительно устойчивые способы организации чувств, убеждений и тенденций поведения, направленные на конкретных людей, группы, идеи или объекты. Установки человека — это результат его биографии и влияния жизненных событий. На их формирование оказывают значительное влияние важные в жизни человека люди — родители, друзья, члены социальных и рабочих групп. Установки состоят из убеждений и чувств по отношению к кому-либо или чему-либо. Мы не можем наблюдать установки сами по себе, но они побуждают к определенному поведению. Любой, кто наблюдает за взаимодействием людей, может выявить модели поведения, связанные с конкретными установками. Они очень важны, поскольку определяют то, как мы взаимодействуем с людьми или группами людей и как с ними поступаем.

Один из способов справиться с неприемлемыми для совести идеями, — это избавиться от них с помощью механизмов, сформированных еще в детстве. Эти так называемые защитные механизмы

Говоря о конфликте, мы подразумеваем, что в определенной жизненной ситуации два или более побуждений противоречат друг другу. Природа и исход конфликта, происходящего в сознании между двумя наборами антагонистических тенденций, приводят к тревожности. Даже взрослый человек в состоянии выдерживать неопределенность лишь до некоторых пределов.

Интроекция «хорошего» родителя формирует то, что я буду называть «совершенная совесть». Это образ идеалов и положительных моральных качеств — паттерн того, что можно и нужно делать. А интроекция «плохого» родителя создает так называемую преследующую совесть — чувство вины и представление об отрицательных качествах — то, что делать не надо. Изначально совесть строится на идентификации себя с кем-то или чем-то, то есть на формировании, принятии и сохранении внутренних образов родительских фигур. Но это не статичное явление, и этот же процесс может происходить в дальнейшем, во взаимоотношениях с другими авторитетными фигурами, такими как школьные учителя или руководители организаций. Сталкиваясь с противоречивой информацией, мы можем соотнести ее с той частью внутреннего запаса знаний, которую называем совестью. Мы сравниваем ее со своими представлениями о том, что можно и нельзя делать. Скрытый, неосознаваемый процесс определяет, соответствует ли новая информация нашим идеалам и представлениям о положительных моральных качествах или заставляет чувствовать вину и является неприемлемой. Совесть помогает нам понять, что делать, а чего не делать.

Разрешение конфликтов начинается сразу же, как только младенец испытывает на себе контроль или ограничения, наложенные родителями: иными словами, как только начинает формироваться некое подобие совести. Это достигается в результате включения внутрь внешних объектов, из которых в сознании потом формируются внутренние образы, становящиеся частью запаса знаний. В итоге образуется богатый мир внутренних объектов или репрезентаций (образов) внешних объектов. Ранние интроекции — а маленький ребенок фактически располагает только ими — оказывают особенно сильное влияние, и внутренние объекты, формирующиеся на их основе, никогда не забываются. Эти ранние интроекции, всегда представляющие собой родителей или родительские фигуры, создают внутренний объект, общеизвестный как совесть, а в профессиональной терминологии — суперэго.

ранние впечатления очень важны. Хотя во взрослой жизни они уже не осознаются, фантазии и воспоминания из младенчества, особенно связанные с тревожностью, оказывают глубокое влияние на дальнейшее психическое развитие и отчасти задают характер личных и социальных отношений, культурные интересы и образ жизни — становятся частью нашей самости, окруженной границами.

в ходе формирования границ самости ребенок осуществляет внутреннюю организацию объектов. Ими могут быть люди, идеи, события и ценности, организованные в понятную и разумную систему — как правило, с помощью категорий, заданных родителями. На данном этапе разум лишь сравнительно упорядочен и с трудом справляется с хаосом. Некоторые идеи оказываются неприемлемыми для сознания, если они слишком сильно противоречат другим.

Если наше логическое мышление не способно понять внешнюю информацию, уровень тревожности сильно возрастает — возможно, до такой степени, что мы оказываемся не в состоянии думать.