Цитаты из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

аждый заказ расточала похвалы и воодушевляла клиентов, используя слова «отлично», «без проблем» и «конечно». Другая группа официантов зеркально отражала своих клиентов, просто повторяя заказы. Результаты были ошеломительными: средняя сумма чаевых у официантов, которые были «зеркалом», оказалась на 70 % больше, чем у тех, кто использовал позитивное принуждение.

официантов зеркально отражала своих клиентов, просто повторяя заказы. Результаты были ошеломительными: средняя сумма чаевых у официантов, которые были «зеркалом», оказалась на 70 % больше, чем у тех, кто использовал позитивное принуждение.

Одна группа официантов, используя позитивное принуждение, в ответ на

зеркальное отражение или позитивное принуждение.

зеркало» создается, когда вы повторяете

это искусство незаметного внушения собеседнику идеи о вашем сходстве.

кому биологическому принципу: мы боимся всего, что отличается от нас, и тянемся к тому, что похоже на нас

Это явление (а теперь и техника) следует очень простому, но при этом глубо

мы редко осознаем, когда это происходит, но это признак того, что люди притягиваются, действуют синхронно, и между ними устанавливается особый вид понимания, который приводит к доверию.

Зеркальными могут быть речевые обороты, язык тела, словарный запас, темп речи и тон голоса. Это вообще бессознательное поведение