Цитаты из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

вытаскивает наружу скрытые эмоции. Это позволяет ослаблять отрицательные эмоции (а в особо сложных случаях и обезвреживать их) и усиливать позитивные.

показное поведение говорит о том, что он раздражен, но скрытые эмоции выдают печальное чувство одиночества, потому что его семья редко видится с ним

Представьте дедушку, который ворчит во время семейного праздничного ужина:

определении эмоционального состояния другого человека

На своих курсах по ведению переговоров я рассказываю студентам, что такое сочувствие: «Это способность распознавать точку зрения вашего

норирования эмоций хороший специалист по ведению переговоров определяет их и старается повлиять на них

Вот почему вместо отрицания или иг

: как можно отделить людей от проблемы, если этой проблемой являются их эмоции?

Он никогда не выскажет ее точно так же, как в первый раз.

». Каждый раз, когда вы создаете чье-то зеркальное отражение, человек старается по-другому сформулировать свою мысль.