Цитаты из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

норирования эмоций хороший специалист по ведению переговоров определяет их и старается повлиять на них

Вот почему вместо отрицания или иг

: как можно отделить людей от проблемы, если этой проблемой являются их эмоции?

Он никогда не выскажет ее точно так же, как в первый раз.

». Каждый раз, когда вы создаете чье-то зеркальное отражение, человек старается по-другому сформулировать свою мысль.

аждый заказ расточала похвалы и воодушевляла клиентов, используя слова «отлично», «без проблем» и «конечно». Другая группа официантов зеркально отражала своих клиентов, просто повторяя заказы. Результаты были ошеломительными: средняя сумма чаевых у официантов, которые были «зеркалом», оказалась на 70 % больше, чем у тех, кто использовал позитивное принуждение.

официантов зеркально отражала своих клиентов, просто повторяя заказы. Результаты были ошеломительными: средняя сумма чаевых у официантов, которые были «зеркалом», оказалась на 70 % больше, чем у тех, кто использовал позитивное принуждение.

Одна группа официантов, используя позитивное принуждение, в ответ на

зеркальное отражение или позитивное принуждение.

зеркало» создается, когда вы повторяете