Цитаты из книг автора «Константин Коптелов»

Навести порядок во входящей документации • Восходящие/тактические

2. По измеримости – Написать регламент обработки звонков

1. По масштабу – ноль просрочек по платежам в четвертом квартале

на уровне компании у вас было не более, чем три цели и до пяти метрик по каждой цели; • на уровне департамента не более двух целей и до пяти метрик; • на уровне отдела/группы

Система оплаты труда; • Система координации труда.

Цель. Процесс непрерывного совершенствования»

девять женщин не в силах родить за месяц одного ребенка

Одна из ошибок ― это просто взять KPI, увеличить их в два-три раза, добавить прикольный заголовок и получится «типа OKR». Это пример OKR, который на самом деле KPI.

• Уменьшить бриф на 40%; • 80% клиентов купит у нас более пяти продуктов; • Уровень удовлетворения пользователей ― 100%.

СДЕЛАТЬ ТАК, ЧТОБЫ КЛИЕНТЫ НАС ЛЮБИЛИ • Ускорить оформления и отправку коммерческого предложения до суток с момента получения брифа;