Цитаты из книги «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google»

тест оплатой предполагает вопрос покупателю, будет ли он платить за решение, получите вы деньги или нет. В большинстве случаев тест оплатой проводится на стадии МЖП или позднее. Во время теста вам нужно получить заслуживающее доверия обязательство от клиентов

это понять, готовы ли люди заплатить за него. П

наш любимый – индекс потребительской лояльности (NPS).

. В вау-тесте две части. Первая – качественная: когда вы показываете клиентам свой прототип, вы видите их энтузиазм или они просто вежливы? Если энтузиазма нет ни в их лицах, ни в их голосах, то, вероятно, стоит внести изменения. Второй – количественный: попросите покупателей оценить по шкале от 1 до 10, насколько их вдохновляет возможность приобретения этого продукта (где «10» – «очень вдохновляет», готовы купить и «1» – совсем не вдохновляет). И нужно пытаться улучшить со временем свой вау-счет, стремясь к среднему значению, превышающему 7. Если значения значительно ниже 7, то стоит предположить, что клиенты просто стараются быть вежливыми и решение нужно пересмотреть{115}.

– Нет гипотез и нет показателей. Не начинайте эксперимент, не имея четкой гипотезы или критериев оценки того, что вы узнаете. – Неправильные инструменты. Не полагайтесь на фокус-группы. Они часто застревают в групповом мышлении. И постарайтесь не начинать с опросов. Вы еще не знаете, какие задавать вопросы. – Плохие примеры. Убедитесь, что обращаетесь к нужным представителям клиентуры. Часто для экспериментов отбираются не те люди (из соображений удобства) или готовы вести разговор со всеми (всеми, кто есть, например, в помещении). А также не переформулируйте решение после каждой беседы, дождитесь, пока наметится система, и лишь потом меняйте формулировку

Цель минимально великолепного продукта – представить решение настолько экстраординарное с точки зрения наиболее значимых измерений, что оно смогло бы вызвать позитивные эмоции ваших клиентов. Скотт Кут объясняет: «В том, что имеет значение, не надо быть «жизнеспособным», надо быть «великолепным» в том, что имеет значение, и при этом выдерживать некомфортно узкую сконцентрированность

вы тестируете МЖП лишь с группой клиентов, а не со всем человечеством. Подумайте о группе, ограниченной географией (например, один город), типом клиентов (давние клиенты) или просто количеством.

подойдите к обязанности проверить МЖП с другой стороны, предложив высококачественные услуги и бонусы за тестирование МЖП.

Во-первых, создайте отдельную торговую марку или подмарку, которая четко сообщала бы о черновом статусе продукта.

полностью сконфигурированные решения»{111