Цитаты из книги «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google»

Полезным будет заполнить от имени потенциального клиента следующий шаблон: Я – ________ (клиент, как минимум три характеристики)

Шаг 5. Сделайте допущения относительно глубинных причин, а затем протестируйте их с покупателями.

Цель болевого штурма – обрести ясность в понимании того, что вы считаете проблемой, чтобы вы могли проверять свои гипотезы. По нашим наблюдениям, эффективный болевой штурм предполагает пять шагов. Шаг 1. Создайте гипотезу проблемы, наметив покупателя и работу, которая должна быть сделана. Шаг 2. Разработайте путевую карту покупателя, определите его болевые точки и эмоции. Шаг 3. Выберите наиболее значительные болевые точки и проведите анализ их глубинных причин. Шаг 4. Определите глубинную причину, которую считаете наиболее важной для покупателя.

Подыскивая себе работу, помните, что иногда доставить простое удовольствие значит решить серьезную проблему клиента в широком смысле слова. Чтобы найти потребности, можно также исследовать, что клиент любит, хочет и чувствует себя обязанным делать.

Психолог Абрахам Маслоу (Abraham Maslow), определяя иерархию человеческих потребностей, настаивал, что помимо базовых потребностей в еде и жилье у нас есть глубокое желание принадлежности, любви, дружбы, ощущения значимости.

Наконец, мы рекомендуем искать монетизируемую работу для решения проблем покупателей, сопоставимую по масштабу с акульими, а не комариными укусами. Комариные укусы беспокоят многих из нас, но мы редко покупаем антикомариный крем. Просто живем с этим. Но если вас кусает акула, вы заплатите любые деньги, чтобы устранить эту боль – и немедленно.

проблему большой группы клиентов, которые имеют: 1) деньги и 2) желание без промедления заплатить за ее решение. Многие инноваторы занимались очень увлекательной работой, но для очень небольшого числа покупателей, для не имеющих денег покупателей или для покупателей, не желающих платить!

В своем поиске работ, которые должны быть сделаны, стоит помнить о том, что работы не равны друг другу. Мир полон возможностей, единственный настоящий вопрос: какими из них стоит воспользоваться? Ищите то, что мы называем монетизируемой работой

Подумать по-другому о работе, которая должна быть сделана, можно, спросив себя: «Какие результаты хочет получить мой клиент?»

Зиас запустил конвейер более специализированных джемов: «болевой джем» для нахождения стоящих решения проблем, «джем решений» с мозговым штурмом решений и «кодовый джем» для разработки прототипов или апробирования вариантов существующего продукта.