Цитаты из книги «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google»

принципов: – заработать глубокое участие, эмпатию покупателя, то есть понимать покупателя лучше, чем он понимает сам себя; – двигаться широко, чтобы двигаться узко, то есть создавать множество решений и оставлять лучшие из них; – проводить быстрые эксперименты с покупателями, то есть получать отклики быстро и часто.

неопределенность запроса (купит ли это клиент?) и технологическая неопределенность (сможем ли мы реализовать задуманное решение?)

Каждое направление дает свой ценный вклад, ценные идеи, синтез которых мы представляем здесь. Об элементах метода инноватора можно прочесть и в других книгах, например, о дизайн-мышлении (Tim Brown. Change by Design; Roger Martin. The Design of Business), о стартапах (Eric Ries’s. Lean Startup; Steve Blank. Startup Owners Manual; Alex Osterwalder. Business Model Generation), инновациях (Christensen. Innovator’s Dilemma; Shona L. Brown и Kathleen M. Eisenhardt. Competing on the Edge; Bob Sutton. Weird Ideas that Work; Rita Gunther McGrath и Ian C. MacMillan. Discovery-Driven Planning) или гибком программном обеспечении (Jeff Sutherland, Ken Schwaber. The Scrum Guide; Kenneth S. Rubin. Essential Scrum). Мы уважаем авторов за их вдумчивый подход и рекомендуем их книги к прочтению

гию выхода на рынок (бизнес-модель) (см. рисунок 0-1). Конечно, в мире неопределенности лишь немногие вещи развиваются линейно. Мы описываем метод инноватора как линейный процесс, чтобы упростить его, а в дальнейшем попытаемся описать как «шаги», которые могут частично наслаиваться друг на друга или следовать в другом порядке

При выполнении этих шагов перед вами будут стоять следующие задачи: насладиться неожиданностями (инсайт); понять работу, которая должна быть сделана (проблема); разработать минимально возможный качественный прототип (решение); утвердить страте

Как заметил Смит, «вы не можете изменить образ мыслей людей. Вам подвластна только среда, которая влияет на их решения.

инноваторы обновляют, клиенты утверждают.

Третий шаг – выбираете важнейшие болевые точки и проводите анализ путевой линии (рисунок 4-2). Полезно здесь применять опросник «пять почему», созданный Тайити Оно (Taiichi Ohno), отцом производственной системы «Тойота». Мы выяснили, что в большинстве случаев достаточно спросить «Почему это происходит?» три раза (спускаясь последовательно вниз на три уровня).

Второй шаг – разрабатываете путевую карту покупателя: всесторонний визуальный портрет, на которой определяете все болевые точки, чтобы понять, как ваши клиенты делают сегодня свою работу и как они чувствуют себя в это время. Отметьте наглядно шаги, которые делает покупатель к достижению результата. Это поможет присвоить каждому шагу свою эмоцию и понять, как клиент себя чувствует.

Я пытаюсь _____________ (результат/работа, которую нужно сделать) Но __________ (проблема, с которой я сталкиваюсь) Потому что _______________ (глубинная причина того, почему возникает проблема).