Цитаты из книги «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google»

Но в инновационной школе мы настаиваем, что изначально вас не должен волновать бренд, главное – обратная связь с покупателями должна устанавливаться путем прямого взаимодействия, наблюдения и интервьюирования. Вместо того чтобы уделять повышенное внимание выстраиванию бренда, удовлетворяя широкий круг покупателей безупречным продуктом, инновационная школа предлагает сосредоточиться на прототипах невысокого качества и маленьких группах покупателей, воспринимая ошибки как возможность для обучения

Крупные компании также пытаются защитить свой имидж и ограничить ответственность за рыночные эксперименты. Как руководители таких компаний могут разрешить сотрудникам рисковать и свободно организовывать эксперименты?

Устранить организационные барьеры Для сотрудников компаний, которые прочно зациклились только на исполнении, экспериментирование кажется делом рискованным, неестественным, против правил. Обязанности и ответственность за результат часто отделены друг от друга, поэтому сотрудникам нужно разрешение руководителей для проверки идей, выходящих за рамки ответственности их подразделений

Компания выбрала и пригласила на работу экспертов в технологиях, связанных с мобильными устройствами, социальными сетями, взаимодействием пользователей с системой, организацией совместной работы, обработкой данных и т. п. Ценность этих экспертов в том, что они расширяют поиски решения и помогают команде понять, что будет технологически осуществимо.

Обеспечить клиентами, специалистами и инструментами Другое препятствие для команд стартапов – недостаток инструментов. Например, команде нужно провести эксперимент с потенциальными клиентами, если они надеются найти то, что нужно сделать, и затем великолепно справиться с решением. Обеспечивая их быстрым и простым доступом к клиентам, вы облегчите проведение эксперимента. Amazon дает сотрудникам список покупателей (и оптовиков), с которыми они могут быстро проверять новые идеи. Intuit раз в неделю приглашает клиентов в свой головной офис для экспериментов. У них также есть список живущих недалеко клиентов, которые согласились на визиты

Многие компании имеют инновационные тренировочные лагеря и другие инновационные мероприятия, но немногие вслед за тем предоставляют время для генерирования и проверки идей, несмотря на то что

синтезу… Я также подозреваю, что «побеждающими» они станут благодаря умной расстановке людей на позиции (против точки зрения, что кто угодно может работать на какой угодно позиции и хорошо справляться)»{54}. Точка зрения Хэнсон подчеркивает то, почему мы верим, что метод инноватора одинаково важен для руководителей, менеджеров и предпринимателей. Каждая дисциплина разработала свой подход к управлению неопределенностью и инновациями (дизайн-мышление – подход с точки зрения проектирования), и каждая предлагает ценные инсайты для разных этапов процесса. В этой книге мы сделали синтез этих схожих, но разных точек зрения, чтобы дать вам полноценный путеводитель по всему процессу – от идеи до коммерческого успеха

почему Intuit обучает сотрудников дизайн-мышлению? Дизайн-мышление в сущности учит людей наблюдать за миром, делать предположения, а затем, пользуясь наукой и искусством, соединять разрозненные части так, чтобы создавать ценность, другими словами – учит синтезу. И пока анализ разбивает вещи на составляющие их компоненты, синтез ищет связь между проблемой и решением, находя в ней возможность. Как пишет Роджер Мартин в книге «Дизайн бизнеса» (Roger Martin. The Design of Business), синтез – семейный союз интуиции и анализа.

В главе 1 описано, как Intuit обучал более 200 инновационных активаторов (см. «Почему дизайнеры превосходят: синтез»). Каждый год выбирают 20–30 человек, которые к ним присоединяются. Многих активаторов обучают быть частью команды, работающей на семинарах «Экономичный стартап». Группы сотрудников находят идеи, касающиеся важных неудовлетворенных нужд клиентов, и за два дня проходят все циклы: оценку болевой точки покупателя, создание прототипа решения и проверку его с покупателями.

Второй способ – создавать компетенцию огромному числу людей, содействующих стартап-командам.