Цитаты из книги «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google»

ской деятельности в поисках новых инсайтов. Лидеры компаний, имеющих низкую IP, тратят на ту же деятельность только 15 % времени. Что могут сделать руководители, чтобы упростить этот процесс? И как они могут быть уверенными в том, что инсайты схвачены и лучшие из них отобраны для проверки по методу инноватора?

Мы изучили основателей и руководителей компаний, которые могут похвастаться высокой инновационной премией (они представлены в списке Forbes). Мы обнаружили, что они тратят 31 % своего времени на какие-либо из этих четырех видов исследователь

В-четвертых, вы генерируете инсайты, постоянно экспериментируя. Инноваторы проводят эксперименты, где бы ни оказались. Они разбирают продукты и процессы по косточкам, чтобы увидеть, как все устроено и как все это можно улучшить. Более того, как вы увидите в главе 5, они быстро запускают пилоты или создают прототипы различных решений, чтобы определить, какое из них будет работать. Например, при посещении магазина менеджер одного из заводов HUL был поражен, услышав о массе проблем, которые можно было решить, просто позвонив на завод по открытым телефонам службы поддержки. Тогда менеджер осуществил эксперимент: начал печатать телефон службы поддержки на каждой коробке. Количество звонков моментально и значительно выросло, а количество застарелых сложных вопросов резко сократилось.

Так, один менеджер, специалист по упаковке продуктов, вспоминал, насколько был удивлен, увидев, как заказчик переделывает tetra pak так, чтобы коробку можно было подвесить к потолку и сделать более заметной для проходящих мимо покупателей.

что вас удивляет?» и «что нужно сделать HUL, чего она не делает сейчас?»

Во-первых, люди получают инсайты, задавая вопросы, проверяя на прочность сложившуюся ситуацию, пытаясь вопросами «почему?» и «почему нет?» перевернуть ее с ног на голову. Они часто спрашивают «что, если», чтобы нарисовать в своем воображении различные варианты будущего. Вопросы дают вам топливо для запуска новых ассоциаций и инсайтов. Отличный пример – проект «Лесной пожар»

Инновации имеют ценность лишь тогда, когда решают проблемы. Так что первый шаг – создавать инсайт по поводу проблемы, которая требует решения. Инсайтом может быть выявлена проблема, которую упустили другие, или же найдено потенциально новое решение хорошо всем известной проблемы. Мы обнаружили, что активатор инсайта – это «сюрприз». Удивление – знак того, что вы узнали нечто новое, такое, что могло бы оказаться ценным инсайтом, озарением – ведь удивиться могут и другие. Например, члены команды Mobile Bazaar из Intuit, наблюдая, как фермеры ведут свои дела, были удивлены тем, что цены на их урожай могут колебаться на 50 % в течение дня.

Генерирование инсайтов – первый шаг нашего полного инновационного процесса. В этой главе мы покажем, что инсайты возникают не в результате магии или привлечения «креативных» людей. Скорее они появляются от тактики поведения и процессов, которые вы можете применять. Вы узнаете, как генерируют инсайты успешные компании, как эффективно их накапливать и проводить отбор.

Каждый член руководящей команды проводит как минимум два часа каждые две недели, общаясь с покупателями, от менеджеров ждут, что они будут посещать хотя бы пятерых покупателей в месяц. Кроме того, HUL схватывает инсайты не так, как делала раньше: теперь, когда предлагается идея, член команды менеджеров знакомится с ней, и идея отправляется на пилотное тестирование, а представивший идею человек приглашается к участию.

Каждому дали список вопросов, таких, как: «Что из увиденного мною подтвердило то, что я уже знаю?» и «Что из увиденного мною стало полностью неожиданным и удивительным?». Целью было собрать информацию в центральную базу данных.