Цитаты из книги «В эфире – сарафанное радио. Практическое руководство по рекомендательному маркетингу»

Какие задачи стояли перед вашей компанией в момент обращения к нам? Почему для их решения вы выбрали именно нас? Какой результат вы получили? Кому вы могли бы порекомендовать нас (предпри­ятиям какого профиля или, может быть, конкретным компаниям)?

почему вы выбрали именно нашу компанию в первый раз? что вам нравится в нашей компании? что мы делаем такого, чего не делают другие? рекомендуете ли вы знакомым нашу компанию и какими словами? что вы говорите, когда рекомендуете нашу компанию?

создать у потребителей ощущение, что они вовлечены в принятие решений в вашей компании.

ЗАКОН РЕКОМЕНДАТЕЛЬНОГО МАРКЕТИНГА № 10Знать, что нравится клиентам в компании, не менее важно, чем знать, что им не нравится.

Покупка рекомендации за нематериальное вознаграждение

Что вы скажете о мужских туфлях, сделанных из кожи, вымоченной в бурбоне, у которых в каблук встроена маленькая фляжка для виски? Непрактично, безумно?

Не один товар, так одна услуга

Лучше меньше, да лучше, или Как поразить покупателя отсутствием ассортимента

Что в нас на самом деле нравится клиентам? Что, с их, а не с нашей точки зрения, мы делаем правильно (это не всегда совпадает)? Что мы можем, с их точки зрения, улучшить в нашем товаре, услуге или в наших бизнес-процессах?

оставьте вашему клиенту что-то, связанное с вашим бизнесом или с историей сотрудничества клиента с вами. Что-то такое, что ему было бы приятно демонстрировать знакомым.