Цитаты из книги «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

Господи, помоги мне простить тех, кто грешит иначе, чем я

В-третьих, займите свой мозг более сложной задачей. Объедините два предыдущих принципа в вопрос типа «и», чтобы найти более творческие и продуктивные варианты действий, чем молчание и агрессия.

Для достижения результатов, которые мы действительно хотим получить, первым делом нужно избавиться от убеждения, что источником всех наших проблем служат другие люди.

Когда в следующий раз вы обнаружите, что участвуете в столкновении мнений, попробуйте применить этот на редкость действенный и очень простой навык. Отойдите от сути спора и восстановите безопасность. Можно, например, просто сказать: «Кажется, мы оба стараемся навязать друг другу свою точку зрения. Но я обещаю продолжать обсуждение до тех пор, пока мы не выработаем решение, удовлетворяющее нас обоих». И понаблюдайте, вернется ли после этого к собеседнику чувство безопасности.

Каждый раз, поняв, что спорите, злитесь, замалчиваете проблему или каким-либо иным образом ведете себя неэффективно, знайте, что происходит это прежде всего потому, что вы не знаете, как обмениваться с собеседником значимыми смыслами.

Существует четыре распространенных метода принятия решений: указание, консультация, голосование и консенсус.

В миру ничто ни хорошо, ни плохо — мышление все делает таким.[8] Уильям Шекспир, Гамлет

Говорите в гневе — и эта речь займет первое место среди речей, о которых вы сожалеете. Амброз Бирс

Победа над оппонентом, несомненно, «убивает» конструктивный диалог

чтобы изменить ситуацию, необходимо начать с себя.