Цитаты из книги «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

Желание непременно победить, иногда даже любой ценой, прививается нам с раннего детства, задолго до того, как мы становимся достаточно взрослыми и мудрыми, чтобы понять, что с нами происходит.

Когда ставки высоки, мнения различны, а эмоции накалены, обычные диалоги превращаются в трудные.

Откажитесь от дурацкого выбора

Следите за обстоятельствами диалога

Чего я хочу для себя? Чего я хочу для других? Чего я хочу для наших отношений?

Поэтому первым условием безопасности является Общая цель.

независимо от способа принятия решений, чем больше смысла в общем фонде, тем лучше выбор, тем прочнее единство исполнителей и сильнее их энтузиазм — за кем бы ни было последнее слово.

Спросите, Отразите, Перефразируйте, Предположите (СОПП)

Я знала тысячу мерзавцев, но не встречала ни одного, который бы считал себя таковым. Самопознание — большая редкость.

Кто делает? Что делает? К какому сроку? Как мы будем отслеживать/контролировать исполнение договоренности?