Цитаты из книги «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

Истории Жертвы: «Это не моя вина»

Когда на нас нападают, мы часто реагируем неосознанно. Столкнувшись с давлением и противоположной нашей позицией другого человека, мы часто забываем о главной цели — о том, что нам нужно внести как можно больше смысла в общий фонд, — и начинаем думать либо о победе над оппонентом — о том, как наказать его, — либо о том, как любым способом сохранить мир.

Первая проблема, с которой все мы сталкиваемся в трудных диалогах, не в том, что мы начинаем вести себя хуже, а в том, что мы руководствуемся нездоровыми мотивами. Однако этот факт мы, к сожалению, очень часто игнорируем.

Величайшим открытием моего поколения стало то, что любой человек может изменить свою жизнь, изменив образ мышления. Уильям Джеймс

Трудные диалоги часто терпят крах отнюдь не из-за содержания, а из-за того, что собеседники думают, что за этим содержанием (даже представленным в очень мягкой форме) скрывается злое намерение.

Иными словами, они приступают к разговору с правильными мотивами и сохраняют сосредоточенность на этих мотивах, что бы ни случилось.

Помните, что единственный человек, которым вы действительно можете управлять и которого способны контролировать, — это вы сами.

Соглашайтесь. Если вы хоть в какой-то мере разделяете взгляды другого человека, скажите о своем согласии прямо. Расширяйте зону согласия. Если собеседник упускает важную деталь, согласитесь, с чем можете, а затем расширяйте зону согласия, добавляя существенные факты. Сравнивайте. Если ваши позиции значительно отличаются, не говорите собеседнику, что он ошибается. Сравнивайте его видение со своим.

Делитесь фактами. Начните с наименее спорных и наиболее убедительных элементов своего Пути к действию. Описывайте свою историю. Объясните, к каким выводам вы начинаете приходить. Спрашивайте собеседников об их видении. Побуждайте других делиться с вами своими фактами и историями. Тактично избегайте категоричности. Формулируйте свою историю как историю, а не преподносите ее как неоспоримый факт. Убеждайте и Приглашайте высказываться. Постарайтесь создать такую атмосферу, чтобы собеседник мог без опаски делиться с вами отличным от вашего или даже противоположным мнением.

Извинитесь. Контрастируйте. Создайте Общую цель.