Цитаты из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

Иногда да, — засмеялся Чарли. — Но главным образом мы здесь потому, что я хотел продемонстрировать тебе то, что ты так хочешь увидеть. Если бы это можно было найти ближе к дому, мы бы здесь не оказались. К сожалению, примеры обслуживания уровня горячих поклонников встречаются довольно редко. Менеджер чуть не спросил Чарли, каким образом они со

Они выехали на автостраду, и Чарли предложил менеджеру закрыть глаза и подумать о том, какое видение у него сложилось при помощи клиентов компании. —-Хочу, чтобы ты пообещал мне не открывать глаза, пока я не скажу. Договорились? Озадаченный, но доверяющий Чарли менеджер закрыл глаза и вызвал в уме свое видение. Он глубоко задумался, как вдруг голос Чарли раздался снова.

Опыт, просто опыт. Эти две темы расстраивают клиентов. Расстроенные клиенты — недовольные клиенты, а недовольные клиенты не дают щедрых чаевых, — ответил Дэннис с широкой улыбкой и отсалютовал менеджеру на прощание.

—-Все просто: это самая невероятная поездка на такси за всю мою жизнь, — с благоговением ответил менеджер. — Никогда не думал, что в нашем городе есть такие таксисты. —-Ты говоришь как горячий поклонник, — заметил Чарли.

Обслуживать вас — большое удовольствие, сэр, — сказал он, протягивая свою карточку. — Пожалуйста, звоните, если я смогу быть вам полезен.

Он сказал: «Если вы встаете утром с ожиданием плохого дня, то вряд ли себя разочаруете». И продолжил: «Хватит жаловаться! Дифференцируйтесь, выделитесь на фоне конкурентов. Не будьте уткой. Станьте орлом. Утки крякают и жалуются. Орлы парят над толпой». Эти слова меня словно громом поразили! — воскликнул Дэннис. — Он говорил прямо обо мне! Я все время жаловался. Кря! Кря! Кря!

—-С момента великого пробуждения, — ответил Дэннис. —-Великого пробуждения? — переспросил менеджер. —-Ага. С

подарок. Еще у меня есть два термоса с кофе — обычным и без кофеина, — на случай, если вы захотите выпить чашечку. Менеджеру казалось, что он на другой планете.

И последнее, если хотите поговорить, я буду рад обсудить почти все что угодно, кроме религии и политики. Если же предпочитаете просто сидеть и получать удовольствие от дороги, я буду молчать. Менеджер решил поговорить.

Я включил кондиционер. Температура достаточно комфортная? — поинтересовался Дэннис. —-Да, отлично, — ответил удивленный менеджер. —-Если хотите, чтобы я включил радио, пожалуйста, только скажите, — продолжал Дэннис. — Я найду вашу любимую станцию. А если предпочитаете музыку, то у меня большая коллекция записей, от рока до классики.